百度网盘未经同意开通自动续费并扣费
2005年8月份用了百度网盘下载照片后，在我不知情的情况一自动开通了自动续费功能，从九月份开始到06年3月份我都没用过百度网盘，我的诉求是他们退回自动续费的费用。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
投诉百度网盘客服不处理
我在2025年10月11号开通了七天的会员从10月18号到3月18号扣了我6次的钱，是从支付宝花呗里面扣的，我发现的时候已经扣了6次的钱，在此期间我并没有收到任何有关自动续费的短信提醒，我未使用服务却被自动续费 ，*台未显著提醒、未征得我同意，属于违规扣费。我找他们的客服沟通他们之前同意了要退款但是最后只退了两次的，以后我找客服一直都是人工客服繁忙为理由不给我转人工服务，已经尝试很多次，我要求给我全部退款。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘账号设备管理限制涉嫌霸王条款
1. 作为账号所有权人，被限制「7天内仅能踢出2台设备」，无法自主管理自己的账号，涉嫌霸王条款；
2. 该限制未在购买会员时提前告知、未在APP内显著提示，侵犯知情权；
3. 账号被陌生设备登录时，无法及时下线，严重威胁个人隐私与数据安全；
4. 客服仅建议「改密码」，未解决根本问题，服务失职。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
处理中
百度网盘未经同意自动扣费18元
我于2026年2月26日11:09分在百度网盘支付13.01元加速下载资料，百度网盘于一个月后即3月26日17时07分自动扣费18.00元，这是单方面强行扣款，属霸王条款，本人强烈要求退回18.00元。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经显著提醒自动续费扣款
我于2025年11月24充了百度网盘的包月会员，为18一个月，但后续在我未知情且未提前5日用短信较明显且每次完整通知的情况下连自动续费扣了我三个月的钱，分别12月26，1月26，3月26自动续扣总扣费18+18+18=54元，经多次客服反馈，申请退款即打商家人工电话，处理方式均为不退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》，经营者采取自动续费等方式提供服务时，必须在服务前和续费前以显著方式提醒消费者，并提供简便的取消选项，否则涉嫌违法。许多用户反映未收到任何提醒，扣款行为侵害了消费者的知情权和选择权。我举报百度网盘北京度友科技有限公司侵害消费者知情权与选择权并要求退款该三个月未知情下扣的费用。
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘联合B站会员未生效且拒退费
2026年3月28日在手机通过百度网盘*台购买百度网盘联合哔哩哔哩超大会员的会员服务，后续出现哔哩哔哩没有会员，百度网盘不退费的纠纷，希望达到退费的处理结果。收款方:北京度友科技有限公司
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收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘自动续费未提醒且拒退费
在百度网盘的会员忘记取消自动续费，被自动扣款，客服以视频播放权益被使用为由拒绝退费，但是没有会员也是能播放视频的啊，我都没注意到用了什么权益，希望百度网盘退款
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
申诉恢复百度网盘166****5928隐藏空间文件
尊敬的百度网盘官方客服团队：
您好！
我是百度网盘的忠实用户，我的网盘账号为 [166****5928] ，一直以来都非常信赖百度网盘强大的存储功能，尤其是 “隐藏空间” 这一贴心设计，为我存储一些较为私密的文件提供了极大的便利。
然而，*期我遭遇了一个非常棘手且让我深感焦虑的问题。在不久前，当我像往常一样输入二级密码，准备访问 “隐藏空间” 内的文件时，却惊讶地发现所有文件都不翼而飞。经过我的反复确认，我确定自己并未进行过任何删除操作，也未曾将账号信息泄露给他人。并且，我检查了回收站，由于隐藏空间文件删除不进入回收站，所以并未找到相关文件。
这些丢失的文件对我而言具有极其重要的价值，其中包含了 多年来精心整理的工作资料，这些资料是我工作成果的积累，对未来的项目推进和经验总结至关重要；还有珍贵的家庭照片和视频，记录了家人生活中的点点滴滴，是无法用金钱衡量的回忆。失去这些文件，给我的工作和生活都带来了极大的困扰和损失。
我深知百度网盘在数据存储和保护方面一直有着严格的标准和专业的技术。在此，我诚恳地请求百度网盘的技术团队，能够凭借专业能力，帮我恢复 “隐藏空间” 内的所有文件。我愿意全力配合官方进行任何必要的信息核实或操作流程，以证明这些文件的重要性以及我的合法权益。
非常感谢您在百忙之中关注我的问题，期待能够尽快得到百度网盘官方的积极回复和有效的解决方案，让我能够早日找回那些珍贵的文件。
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帐号被封、无法使用
处理中
申诉恢复百度网盘188****0770删除的照片和视频文件
尊敬的百度网盘官方客服团队：
您好！我是百度网盘账号 188****0770 的合法持有者，现正式提交申诉，恳请贵团队协助恢复该账号内被删除的照片和视频文件，弥补我的损失，感谢您的帮助。
本人自注册该百度网盘账号以来，始终严格遵守《百度网盘服务协议》，账号主要用于存储个人珍贵照片、生活视频等合规内容，从未存储违规、违法信息，也未使用任何违规工具操作账号，所有使用行为均符合*台运营规范。*期发现账号内大量个人照片和视频被删除，经自查，我并未主动删除相关文件，也未清空回收站，推测可能是操作失误、系统异常或回收站超期自动清理导致文件丢失。
我已尝试*台常规恢复方法，查看回收站但未找到相关文件，因部分文件删除时间超出普通用户回收站10天保留期限，无法通过自助方式恢复，特向贵团队提交申诉求助。这些照片和视频记录了个人生活点滴、亲友相处瞬间，承载着无法复刻的珍贵回忆，对我而言意义重大，无法用金钱衡量。
我深知百度网盘重视用户数据安全，也理解*台的存储管理机制，愿积极配合贵团队提供相关佐证，包括文件大致存储路径、删除时间段、文件类型等信息，协助完成核查与恢复工作。
在此，我郑重承诺，后续将规范使用账号，定期备份重要文件，及时清理无用内容，避免类似情况再次发生。恳请贵团队运用专业技术手段，调取账号文件删除日志和服务器备份数据，协助恢复被删除的照片和视频文件。
感谢您的耐心审阅与公正处理，期待您的回复，盼能顺利找回相关文件！
申诉人：百度网盘账号188****0770使用者
日期：2026年03月27日
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账号纠纷
处理中
百度网盘会员未使用即生效，拒退68元
在2025年12月花68元充值会员，本于2026年5月19日生效，现在要求退款，商家却说已生效，霸王条款，我压根没使用呢，要求退款68元
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
