百度网盘重复扣费拒不退费
我已经是百度网盘的包年会员，每年会费263元，2026年5月30日我用网盘时，显示会员过期，让我充值，我连续的冲了3次128元，他才显示让我正常使用，事后我发现我有包年的会费，不需要再充值，打过他们的客服电话，这个费用先到苹果公司处理，处理电话40******00，两次申请都拒绝我我的退费申请，也无法给出理由，客服也认为我这种情况应该可以退费，后来我又转到百度网盘这边退费，电话40******99，到现在也没有给我退费，我要求他们返还这三次的128元的费用，共计384元。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘账号无法登录且实名信息异常
10年前注册了百度网盘，对应注册手机号在2015年7月左右注销，未解绑。日常登陆网盘方式为账号密码，一直本人使用，网盘里都是本人资料。但是网盘绑定的实名非本人，不清楚什么情况。*期换手机后输入账号密码后，强制实名或手机号验证，这2项一直无法通过，网盘一直登陆不上，联系了网盘客服提交留言，根据要求提供了一堆证明资料，但是未解决问题，人工客服联系不上，官网电话也只有智能客服
投诉问题
无法使用、账号纠纷、客服不处理
处理中
百度网盘未经同意连续扣费600余元
本人于2022年9月分用了一下百度网盘，后面一直连续扣费至今年2月份才发现，期间未用过百度网盘会员权益，在不知情扣款的情况下连续扣费长达600余元，期间也未使用过，也不知道是哪个*台渠道扣款，直至今年三月份下载百度网盘才发现，并及时关闭。至此，三月份打电话询问官方客服，回应的是有短信通知，但连续几年也未收到续费通知。请求处理退款事项，谢谢
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘账号被他人实名认证
本人于2026年5月13日在抖音*台购买百度网盘会员服务，后在查看本人账号的时候发现此账号的实名认证不是本人，此账号我已经使用多年，并且期间买过多次他们的会员服务。收款方:百度官方旗舰店。抖音商城。客服电话:400 92***00。本人已经联系过官方客服，然而客服并没有能够解决我的诉求。最后本人诉求是，取消陌生人对我账号的实名认证，恢复账号正常。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
手机号注销后百度网盘自动续费未提示
我有一个账号193****8097，此手机号已经注销了，但是2026年4月份通过支付宝自动续费了，续费金额148元，订单编号为51*********47，续费之前也未收到相关提示信息，续费之后一直未使用，现申请退费，目前这个账号已经不能登录，无法通过8097账号反馈问题，通过百度网盘反馈一直没有人工客服进行处理。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘SVIP限速且拒退费
百度网盘下载一个软件，下载的比较慢下载的比较慢然后下载的比较慢，然后充值了一个s vip，充值之前它上面显示的是，充值之前它上面显示的是下载速度，充值之前它上面显示的是下载速度不限量，不限速度，充值，充值完会员之后，还是下载的好慢，不是网速的，不是网速的问题，还是下载的好慢，，申请退款客服已使用过会员为借口，拒绝退款，这上面显示的是不限量下载充值完，这上面显示的是不限量下载充值完会员之后还是下载的好慢，上面显示几宿，上面显示极速下载还是好慢的
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经告知自动续费扣款
今天无意中打开支付宝才看到百度网盘在我不知情未使用的情况下多续费五六个月会员，扣的是花呗所以没有任何扣款通知，在此之前也没有收到任何要续费的消息。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。有理由认定，该公司未尽到相关提示说明义务，侵犯了消费者的权益。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘账号注销受阻，客服无法接通
本人需要注销百度所有的账号，但是百度网盘一直提示要删除信息，通话记录，本人一直联系官方客服，都是在忙线中，打人工客服也都是机器人，没有反应，希望百度公司尽快给处理一下
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
百度网盘重要文件误删且客服无法接通
重要文件误删想要找回，打人工客服始终打不通。
投诉问题
客服不处理
处理中
百度网盘APP未告知自动续费扣款
没有告知百度网盘APP有自动续费，不知情下扣款。违背*规定不得默认勾选。要求退款。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
