百度网盘未经同意自动续费16次
百度网盘每月在我不知情的情况下自动扣我25会员费，连续扣了16笔，我要求退费
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘自动续费未提醒且拒退费
我在2025年10月24日买了，百度网盘超级会员7天会员，不知什么原因，自动续费，完全不提醒用户，也没有收到信息提醒，几个月后，才在支付宝内发现有自动续费情况，联系客服无果，告诉已发信息提醒用户，实际并未收到信息，称已经续费成功，无法承诺退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘VIP误购未退款且客服推诿
要求1月13号在百度网盘购买的208元vip会员全额退款，已有超级会员svip永远用不到vip，买完后立即复查发现本应买SVIP买错为vip会员后马上致电百度网盘客服说可以退。vip使用生效期限在svip以后，我没有使用过任何权益（包括附带赠送的简单扫描会员）。一开始百度网盘客服表示可以退，退款专员一直磨蹭不给退，我的反馈中每次提交都驳回申请，现已经过三次后无法提交申请，问网盘客服为什么无法退款，答复说没有为什么，他们办不了，让我去别的地方了解，气笑了。恳求处理此事的专员严肃办理，208不是小数目，我没有用过任何权益，见过别人与其他软件的联合会员充值后百度网盘给了退款，我买的VIP赠送的简单扫描会员也属于百度旗下，多次申请找百度网盘客服均无果，找不到他们管事人，客服只说无法申请退款。如若不能退款，我将天天投诉，直至追回。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
申诉恢复百度网盘131****8772 12月除删除的一个文件
尊敬的百度网盘客服及技术团队：
您好！我是百度网盘用户，账号绑定手机号为131****8772，此次怀着诚挚且焦急的心情提交申诉，恳请*台协助恢复我于12月期间误删除的一个重要文件，万分感谢您的辛苦处理与耐心核查。
我使用该百度网盘账号多年，始终严格遵守*台各项服务协议与运营规则，主要用于存储工作资料与个人重要文件，一直信赖百度网盘的安全存储与服务保障。此次误删的文件，是我整理的核心工作相关资料，包含项目复盘记录与关键数据，耗费大量时间整理汇总，对我后续工作推进至关重要，无任何违规内容，也未涉及版权纠纷。
经自查确认，该文件于12月期间，因我整理网盘空间时操作疏忽，误触删除键，删除后未及时发现，待察觉时已超出回收站30天保留期限，无法通过自行操作恢复，尝试多种恢复途径均未成功，万般无奈之下，向*台官方提交申诉求助。
我已知晓文件删除后恢复存在一定难度，但该文件对我意义重大，丢失后将给我的工作带来极大困扰，需花费大量时间重新整理补充。为证明我是该账号及文件的合法使用者，我可提供文件相关详细信息，包括文件名关键词、原存储路径、文件类型及大致大小，全力配合*台的各项核查工作。
在此郑重承诺，若能成功恢复该文件，我将立即对其进行本地与云端双重备份，今后将更加谨慎操作网盘，杜绝此类误删情况再次发生，继续支持百度网盘各项服务。恳请*台技术团队利用专业恢复能力，核查账号删除日志，协助我找回该文件。盼复！
申请人：百度网盘账号（131****8772）使用者
账号绑定手机号：131****8772
申请日期：2026年1月22日
投诉问题
无法使用、账号纠纷
处理中
百度网盘未经同意自动续费
百度网盘，我买了7天的服务，百度网盘7天后，每月自动扣我18元，连续8个月，昨天我才发现，且我也没有使用付费的服务，请给我退费
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
百度网盘未经提示自动续费扣款
本人在最*查看支付宝账单的时候，发现百度网盘会员一直在扣费，从2020年10月一直扣到2026年1月份，每个月都在扣费，百度网盘超级会员1个月的每个月都扣18元，百度网盘超级会员3个月自动续费的，每隔三个月扣68元，*台未经充分提示即自动扣取续费，扣费后，也没有通知我，本人从未实际使用过该会员服务。 *台未以显著方式明确告知后续年费金额及自动续费机制，严重侵犯了消费者的知情权与选择权。此行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉其购买服务真实情况的权利）及第二十条（经营者应真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传）。 基于上述事实，本人要求全额退还自动扣费的费用。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘未经同意自动扣费拒不退款
一、事实理由：本人于2026年1月14日无意中核查支付宝账单时，发现北京百度网讯科技有限公司运营的三款产品均存在不明自动扣费问题，其中以“百度网盘”的违规情形最为严重且拒不整改：1. 未获同意擅自扣费。本人从未以任何形式明确同意开通百度网盘自动续费服务，但*台自2020年5月起，每月扣除25元费用，持续至2026年1月，累计69个月，总金额达1725元。2. 告知方式不构成“显著提示”。*台声称通过短信履行告知义务，但当前骚扰短信泛滥，本人无查看此类短信的*惯，且单一短信方式未保障消费者有效知晓——根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》要求，“显著方式”应是足以引起一般消费者注意的有效方式，需通过电话、微信等多渠道提醒等确保知情权，仅靠易被忽略的短信，未达到法定告知标准，属于变相“暗箱扣费”，严重侵犯消费者知情权与选择权 。3. 定价明显不合理。百度网盘月度自动续费年均300元（25元/月×12），远高于其官方188元年卡定价，价差超60%，变相剥夺消费者公*交易权。4. 差异化拒退无依据。维权后，*台仅退还1个月费用25元，剩余1700元以“超期”为由拒绝退还，未提供任何合法拒退依据。
消费者在发现百度网盘不合理扣款前发现，该公司运营的“百度教育”（每月扣23元）、“百度文库”（每月扣18元）亦存在相同的未告知自动续费问题——本人同样未明确同意开通，*台未履行任何显著告知义务，属于典型“暗箱扣费”。维权初期，百度教育、百度文库与百度网盘采取一致话术，均以“超期”为由拒退大部分费用，仅分别退还12个月、13个月费用。后经本人持续维权，两*台最终同意通过线下方式退还剩余费用（虽暂未到账，但已达成解决共识）。
综上可见，北京百度网讯科技有限公司旗下多款产品存在统一的“未告知即自动续费”违规模式，属于系统性“乱扣费”行为；而在退款处理上，却对百度网盘采取差异化拒退态度，对百度教育、百度文库则同意协商退款，标准不一、双重对待，充分暴露其对消费者权益的漠视及内部管理的混乱。
二、投诉诉求：要求北京百度网讯科技有限公司全额退还百度网盘未退的1700元不合理扣费（1725元-已退25元），消费者底线是退一半。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘擅自扣费439元并拒开发票
这个电话，对于我来说绝对是噩梦般的存在！百度网盘擅自在我不知情且不是自愿情况下扣除我263元➕176元＝439元存在违法行为，欺诈、虚假宣传，而且他们长期钻法律空
常年不开票、偷税漏税，存在税务问题。不退费是无效合同里面描述的概不退款。这个是无效的！因为他没有尽到提示义务，属于格式条款，这是“霸王条款”，认定无效！我是在不知情的情况下被自动续费了，没有收到任何显著提醒！！！！！这是违反《网络交易监督管理办法》的。未收到自动续费前5日的显著提醒”，未主动使用会员权益，也没享受该服务！更没有发票！请立即全额退款退还！！！！而且他们正常手工付费才160多，自动续费不知情扣款263元！太可恶了杀熟老顾客行为，包括之前也是不知情一直扣款算了就没计较！没完没了了必须全额退款！而且给我续到27年！！在强盗不知情扣除情况下还续到27年！我的服务根本没用！这才26年立刻退款原路退回我的钱
投诉问题
霸王条款、发票问题、收费不合理
处理中
百度网盘强制绑定手机号引发申诉难
我大概是2014年使用yanglingzi2007这个百度网盘账号，以前找回密码都是通过邮箱找回。现在百度网盘强制要求使用手机号码。申诉也要用手机号码登录。要是能登陆，还有必要申诉吗，还有必要用邮箱找回吗。完全不尊重用户需求。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
百度网盘自动续费未告知且拒退款
自动续费我不知道就扣费了 问了客服说是没有使用过就可以退款 过了几天他自动判定我使用了 我根本没用 去年我是一百多一年 今年自动续费扣我263
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
