投诉百度云无法让客户使用
本人因为小时候不懂账号绑定了一个错误不存在的手机号码百度云，在2018年时候存了很多本人的相片在百度云有很珍贵的回忆，然后2020年时候手机坏了，我换了新手机无法登录百度云账号，以前一直是QQ授权登录，没有短信验证，所以无法感知度手机号码问题，也没办法修改，直到现在没办法使用，重新开2一个账号用微信授权登录，现在很需要找回去历史相片，登录账号，渴求批准，本人愿意提供身份证，本人相片，与百度云网盘里面相片匹对。
投诉问题
无法使用、账号纠纷
处理中
百度网盘长期未使用仍自动扣费
百度网盘几年没用了，自动扣费，帐号133****0988，扣费不用输密码，觉得钱花得很不合理，求贵*台帮助退款。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经同意开通自动续费扣费90元
在2025年12月17号使用SVIP下载了文件，付费28元标准优惠的5.8元的卷。在不知情的情况下百度网盘私自帮我开通了每月18元自动续费月卡。其间也没收到任何信息的通知。扣除了5个月18元的费用，现要求退回5个月18元的自动扣费的费用90元。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经告知封禁QQ账号
我于2026年4月22日，用QQ账号登录百度网盘时发现百度网盘在未告知我的情况下，将我的账号封禁了，说是账号异常导致的，但未指出具体原因，找客服投诉无门，到此投诉
投诉问题
帐号被封、客服不处理
已完结
百度网盘未提醒自动续费强制扣费
本人于2026年4月9日，在未收到任何续费短信、弹窗、站内提醒的前提下，被百度网盘通过支付宝私自自动扣费263元，强制续费年度超级会员。
依据《网络交易监督管理办法》明确规定：自动续费服务必须提前5日以显著方式告知并提醒消费者。该企业完全未履行法定提醒义务，属于隐蔽扣费、违规强制消费。
本人发现扣费后，多次联系百度网盘客服协商退款，商家以“订单已完结”“套餐已生效”为由强硬拒绝。面对质疑，商家声称已发送提醒短信，却拒绝向消费者出示本人实际接收短信的有效凭证，仅以“内部记录不可公开”搪塞，刻意规避举证责任，霸王条款欺压普通消费者。
目前已同步在12315、支付宝*台发起投诉，但百度网盘依然态度强硬、拒不整改、坚持不退，漠视*市场监管相关法律法规，违规经营行为恶劣。
现向*信访局实名信访投诉，诉求：
1. 依法督促百度网盘（北京度友信息技术有限公司）全额退还违规扣费263元；
2. 严查该企业长期违规自动续费、不履行提醒义务的违法行为，依规整改处罚；
3. 规范互联网会员自动续费行业乱象，维护消费者公*交易与合法权益。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘诱导开通空间扩容却未增容
诱导消费者开通空间扩容，开通后发现根本没有增加容量
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘自动续费未提醒违规扣费
- 投诉：北京度友科技有限公司（百度网盘主体）
- 事由：自动续费未显著提醒、违规扣费、拒不退款
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘重复购会员未使用且拒退费
我2025年7月购买的年费会员，2026年7月才到期，2026年1月又误购了一年会员，该笔新购会员完全未使用任何核心权益，仅时长叠加。而且作为付费会员，百度网盘*台依旧存在无法关闭的开屏广告且客服告知2021年以后开通会员的没有关闭该广告的权益，服务体验与宣传严重不符。客服多次以保留权益的理由拒绝退款，令人无法接受！我要求百度网盘退还我2026年1月份购买会员的费用！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘充值会员后强制扩容不退款
因为下载东西，所以我下载了百度网盘，下载文件的时候，需要充会员才可以，所以按照提示充值会员，结果充值会员以后，发现还让我扩容充值。立马联系客服，五分钟之内申请退款，客服拒绝，请问有强卖的吗？我没使用到会员权益，为什么不给我退，吃相难看
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
申诉找回百度网盘: 辰光影视已经删除文件夹里的视频（名称是5.26婚礼摄像成片）
尊敬的百度网盘官方客服与审核团队：
您好！本人现正式提交文件找回申诉，申请恢复网盘账号辰光影视中被误删的重要视频文件：5.26 婚礼摄像成片，对应分享链接：https://pa****.baidu.com/s/1o_HoJV5rAaMIQJM-fB4xLA，提取码：146X。
该视频是客户委托拍摄制作的5 月 26 日婚礼全程摄像成片，属于唯一成品源文件，无其他备份，包含当天全部仪式、花絮、纪实画面，是客户极具纪念意义的珍贵影像资料。*期因整理网盘文件时操作失误，不慎将该文件夹及视频文件彻底删除，发现时已无法通过回收站自行恢复，打开分享链接显示文件已失效，给我和客户造成极大困扰与损失。
本人长期正规使用百度网盘，仅用于存储影视拍摄、婚礼摄像等合法商业与个人资料，无违规存储、传播不良内容等行为，该视频为合法原创作品，不涉及侵权、违规、*、违法等任何不符合*台规定的内容，完全属于个人重要数据。
由于该视频无备份、不可重拍，对客户与本人都至关重要，一旦永久丢失将无法弥补。现恳请*台官方协助核查该账号文件记录，通过后台技术手段帮忙找回并恢复 “5.26 婚礼摄像成片” 视频文件，解除分享链接失效状态，恢复文件正常访问与下载权限。
本人承诺后续会妥善备份文件，规范操作，避免再次出现误删情况。恳请官方尽快处理，万分感谢！
投诉问题
无法使用
处理中
