百度网盘误导开通VIP拒退148元
本人于2026年3月1日，在百度网盘APP开通S VIP会员界面时，被*台页面的优惠活动误导，支付148元后发现开通成vip。
我发现后第一时间（当日）拨打客服电话4009303999反馈，客服明确要求我“不要使用会员服务”等待处理，我严格照做未产生主动使用行为。仅因开通瞬间后台任务自动触发加速，并非我主动使用。
但后续客服却以“已使用服务”为由拒绝全额退款，且在3月15日、4月6日多次沟通中，仅做反馈不做实质操作，存在恶意拖延、敷衍处理的行为。
百度网盘运营方北京度友科技有限公司利用信息误导消费，且发现问题后拒不履行合理退款义务，严重侵犯消费者权益。要求👉 全额退款148元。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘听记体验卡擅自自动续费
真黑啊 去年买了一个听记体验卡 没有明显的通知一直在我不清楚的情况下自动续费到这个月 还好这个月看了一下 不然要一直扣下去了 我要求把自动续费的这几个月的钱退还给我
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经同意扣款263元拒不退款
他们百度公司在2月18号，从我的支付宝账户里扣走了263块钱，我今天从早上9点到现在下午将*三点我一直在给他们说这个退款的问题他们就是不处理也不给我退钱
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘未显著提醒自动续费扣款
本人于 2025 年 [3月15日] 被自动扣除 SVIP 会员费 263 元。根据 2024 年 7 月 1 日实施的《消保法实施条例》，经营者必须在续费前显著提醒。本人在此期间未收到任何有效提醒，且全年登录次数极少，未使用任何会员权益。目前 2026 年的同类误扣款项已获贵司退回，证明本人非主观意愿续费。现要求依据《条例》及公*交易原则，一并退还 2025 年度的违规扣款 263 元。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经告知自动扣费拒不退款
2026年4月4号，我手机自动免密支付
了百度网盘为期
一年的会员。发现误充后第一时间找商家反馈退款，用户未使用商家提供的任何权益，商家拒不处理。但百度网盘没有明确提醒告知我自动扣费，我对此毫不知情，联系了网盘的客服后，告知我使用了会员权益，但用户明确自己未使用任何会员权益，客服告知是在2026年4月5日使用了下载功能，但我在2026年4月4日已经申请了退款，且期间遵守客服提供的建议并未下载过任何东西，未打开过视频观看。该软件内最*一条下载文件是在2026.1.31日下载的，远早于申请退款时间。且在充值会员前他并没有跟我交代什么样的情况不允许退款，只要是充值后就会用到百度网盘，这是坑害消费者的陷阱！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘会员未扩容致无法使用，拒退费
我于4月3日上午10点42分购买了百度网盘app上购买了百度网盘超级会员(1年-自动续费)(首充)，保存文件的过程，提示内存不足，于是为了腾内存，我开始删除了一部分文件，在删除文件的过程中，点开了一些pdf文件查看文件是否有用，没用的文件全都做了删除处理。删除完不用的文件后，我再次尝试保存新文件，但依旧显示内存不足，保存不了新文件内容。我买会员是为了扩充内存，但是百度网盘会员无法满足需求，于是4月3日11点10分我联系商家并申请退款。但是商家多次拒绝退款，并要求我上传截图证明我没使用会员权益，我按商家要求上传了截图。但是商家再次拒绝退款，依旧声称我使用了会员权益。我再次和商家沟通，要求商家提供出拒绝退款的理由，商家只是以他们以他们自己内部审核专员判定的结果，提供不出任何证明材料，只是告知我不能再次反馈，且拒绝退款。
我现在被扣除了一年的会员费用，同时现在还用不到百度网盘会员权益，所以我的诉求是退回我充值一年的费用。
收款方：北京百度网讯科技有限公司 订单编号：26***************12 商家联系方式：40******99
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘未经同意自动扣费续订SVIP
问题：本人于2026年4月2日发现百度网盘在2026年3月23日通过我的支付宝花呗自动扣费，充值其他账户的百度网盘SVIP，扣费前未收到任何显著提醒，未获本人明确同意，属于违规自动续费。多次联系客服退款，均以“已使用权益”为由拒绝，该条款为无效霸王条款。现依据相关法律法规，要求全额退款，望依法处理。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘未成年人误充值拒退费
未成年人未经监护人同意误充付费服务，商家拒绝退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
百度网盘会员无法上传视频且客服不处理
我于2026年3月31日晚上11点购买百度网盘会员，需要传约1tb的手机视频到百度网盘上，因为上传时限所以购买了一周的网盘会员。但在实际上传过程中，发现百度网盘不显示全部视频，且没办法从相册分享传进百度网盘。但由于当时已经过了客服的在线时间，所以于4.1日寻找客服解决问题，在过程中虽然详尽描述了问题，但对方不予解决，非要提供录屏，按要求提供录屏后至今依旧没有解决办法。电话的人工客服是找不到的，工单是只有给我找麻烦时候才回复的。7天会员过去了4天，我充会员要传的视频还没开始，剩余3天根本传不完。问客服如何解，会续时长或者退款吗，人家说不给退，但我充会员要完成的事情全都被限制无法完成。
投诉问题
无法使用、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘账号无依据全站封禁且客服不处理
本人发现百度网盘账号（封禁码：ban-code-20******47fec658e9bcab4c692) 被单方面全站封禁，导致所有百度相关产品均无法正常使用。此后本人多次联系百度网盘官方客服，但截至目前未获得有效解决方案，客服不仅未提供账号封禁的具体违规证据、判定依据及合规条款，还先后给出“发布涉嫌违规言论“涉嫌账号安全问题”两个矛盾理由，严重侵害本人知情权与合法使用权。本人甚至都没有下载百度贴吧何来的发布涉嫌违规言论。我的百度网盘账户仅用于日常存储照片以及生活资料，其中可能包含几张对镜自拍及身份证，都仅用于个人存储，未对外传播。由于是很早之前第三方*台QQ登录，所以未进行实名认证
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
