百度网盘误充超级会员拒退费
本人于2026-06-14误操作充值百度网盘超级会员1个月（首充），订单号：26***************87，金额____元。充值后仅因误触和好奇，短暂点击了视频播放和下载预览，未完成任何实质下载、未完整观看视频，未消耗任何会员权益，不属于实质使用。百度网盘客服以“已使用权益”为由拒绝退款，且以“虚拟商品不退”的格式条款强制消费，违反《消费者权益保护法》。现诉求：全额退款，原路返还。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
账号栗子格照片误删，申请百度网盘紧急数据恢复
APP：百度网盘
账号昵称：栗子格
网盘账号 / 绑定手机号：133****6849
申诉诉求：回收站被一键清空，申请恢复全部丢失照片
尊敬的百度网盘客服与技术审核工作人员：
您好，本人网盘昵称栗子格，账号绑定手机号 133****6849，今日紧急提交数据恢复申诉，恳请后台协助检索并恢复回收站清空后丢失的全部照片文件。
我长期稳定使用百度网盘存储私人影像资料，一直合规使用账号，从未违规分享、传播违规内容，多年来将生活实拍照片全部备份在网盘相册内，是我存放独家生活回忆的唯一线上存储空间。本次文件丢失完全是个人操作失误导致，清理网盘存储空间时急于释放内存，未仔细核对回收站内留存内容，直接点击一键清空回收站，操作完成后才发现所有珍藏照片全部被清除。
发现问题后，我立刻反复登录手机端、网页端网盘，多次刷新回收站页面、切换登录设备、清理软件缓存，尝试*台全部自助恢复途径，均无法找到已清空的照片，无任何自主还原入口。这批照片对我具备无可替代的意义，包含多年家庭合影、日常出游记录、重要纪念日实拍影像，所有照片均无本地备份，一旦永久清除，过往珍贵生活回忆将彻底无法找回，给我带来极大困扰与遗憾。
该账号由本人实名登记，手机号 133****6849 可正常接收验证码，我能够完整配合*台全部身份核验流程，提供实名信息、长期充值会员记录、照片原始文件夹名称、过往上传时间记录等材料，充分证明账号与照片文件均归本人合法所有。
我充分理解*台数据存储相关规则，清楚回收站文件存在保存时限，本次清空纯属无心失误，并非主动删除珍贵资料。恳请技术工作人员调取账号操作日志，利用服务器备份缓存检索被清空的相册文件，协助完成照片数据恢复。后续我会对重要资料进行多重备份，谨慎操作清理功能，避免同类失误再次发生。
辛苦工作人员优先核查我的诉求，尽力协助找回全部丢失照片，万分感谢！
投诉问题
霸王条款
处理中
百度网盘默认续费且未告知致11个月扣费
默认勾选自动续费、提示不明显、不知情连续11个月扣费、客服拒绝退还往期费用，因为本人从未打开用过百度网盘，希望能退回11个月每月自动扣费的18元
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘Du会员自动续费未告知
百度Du会员自动续费未通知并要求退款
百度Du会员自动续费未通知，要求全额退款 我在2024年11月19日下午16:39分购买了，百度Du会员5天体验卡。于2026年6月11日在我不知情的情况下自动续费了19.9元连续扣费长达20月一共398元，我要求退款 1、法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务过程中享有合法权益，包括公*交易、知情权、选择权等。若商家在自动续费过程中存在违规行为，消费者有权要求退款 2、根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者消费者自行选择消费与否而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我严重侵犯了消费者的知情权和选择权所以我要求全额退
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘账号文件无故丢失，请求解释原因
尊敬的百度网盘客服：
您好！我是百度网盘长期用户，账号________。*日发现账号内部分重要资料无故消失，我并未主动删除，检查回收站也无相关内容，怀疑是系统异常导致文件丢失。
这些资料是我日常使用的关键内容，无法重新整理，对我十分重要。在此郑重提交恢复申诉，恳请团队核查后台数据与账号日志，尝试恢复丢失文件。我愿意全力配合核验，提供所有相关信息。一直信任百度网盘的服务，希望可以得到帮助。日后我也会定期备份文件，避免类似问题发生。感谢您的帮助！
投诉问题
账号纠纷
处理中
百度网盘未经提醒自动续费扣款
2025-05-30 22:52在我不知情的情况下给我扣钱自动续费直到2026-06-09 12:40被我发现解约了
你好，关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
申诉找回百度网盘21******64z回收站删除的内容
尊敬的百度网盘客服与技术审核团队：
您好！本人网盘账号为 21******64z，作为长期稳定使用网盘的忠实用户，今日郑重提交申诉，恳请协助找回回收站中被误清理删除的全部重要文件。本人日常依靠网盘存储工作资料、个人证件扫描件、多年留存的家庭影像与学*备考素材，账号登录设备固定，全程合规使用*台，无任何违规、分享、侵权操作。
此次丢失完全源于操作失误：前段时间清理网盘内存时，急于释放空间，未仔细核对回收站内容便一键清空，清理完成后才发现回收站里存放着大量无可替代的资料。我第一时间登录网页端、手机端反复查看回收站入口，文件已无自助恢复选项；尝试调取文档历史版本、更换设备登录、清理缓存等所有自助办法，均无法找回已清除内容。
这批文件对我意义重大，包含长期整理的工作方案、项目台账、资格考试复*课件，还有家人多年生活照片、视频录像以及个人身份备份材料，重新搜集整理需要耗费数月大量精力，部分影像回忆更是无法复刻。账号全程由本人实名持有，可随时提供绑定手机号、实名信息、长期上传记录、支付充值凭证核验账号归属，也能精准提供文件大致删除时段、文件夹名称、主流文件格式等细节信息，全力配合后台核查操作日志。
我清楚*台回收站存在时效保留规则，也明白永久删除恢复存在技术难度，但仍盼望技术团队调取服务器缓存、账号操作记录尽力检索恢复。后续我一定会设置重要文件双重备份，清空回收站前逐条核对，杜绝同类失误。
承诺本次提交信息全部真实无误，愿意配合所有身份核验流程。麻烦工作人员优先审阅处理，万分感谢*台的理解与帮助！
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帐号被封、无法使用
处理中
百度网盘会员无法使用且拒退费
你们给我说什么因为充了会员使用了不能退款，我都使用不了，怎么不能退款，百度网盘你们这就是在*钱，不退款我就报警
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无法使用、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘文件恢复申诉文案
尊敬的百度网盘审核团队：
您好！我是百度网盘用户，绑定手机号159****3967。现就我网盘内名为20****19 早机位的文件（链接：https://pa****.baidu.com/s/1YlxQJB02dwYOYIkLjjL3hA，提取码：spbq）被误判违规、链接失效一事，正式提交申诉，恳请贵团队重新人工复核，恢复文件正常访问与分享权限。
我始终严格遵守《百度网盘服务协议》及*相关法律法规，使用网盘仅用于个人工作资料存储与内部协作分享，从未上传、存储或传播任何涉黄、涉暴、侵权、敏感政治及其他违规内容，也无任何恶意导流、违规盈利的行为。本次涉事文件为2025 年 10 月 19 日早间工作机位记录资料，属于个人工作台账类文件，内容仅包含日常工作安排、机位信息记录等常规内容，无任何违规元素，完全符合*台内容规范。
此次被判定违规，我推测是系统自动检测时，因文件名含日期数字、或内容中常规工作词汇触发了关键词误判，属于非主观故意的系统误判，绝非我有意违反*台规则。该文件对我至关重要，是日常工作对接、资料留存的关键凭证，链接失效后，我无法正常下载、查阅及分享给合作同事，严重影响工作推进，给日常办公带来极大不便。
事发后，我已第一时间自查账号内所有文件，确认无任何违规内容，且已深入学**台内容审核规则，明确内容红线，后续会更加谨慎管理文件命名与内容，避免类似误判发生。
我郑重承诺：若本次申诉通过，我将继续严格遵守*台所有规则，合规使用网盘服务；若文件经复核确有疏漏，我会立即整改，绝不推诿。
恳请审核团队秉持公正严谨原则，对该文件进行人工细致复核，核实其合规性后，恢复文件链接及访问权限。我可全力配合提供文件内容说明、使用场景证明等材料，协助审核工作。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的公正处理与回复！
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霸王条款
处理中
百度网盘会员无法下载文件要求退款
就是我买的那个百度网盘的那个会员嘛，然后呢，我是买会员是因为要下载文件的，然后下载文件根本下载不了，会员使用不了，然后必须退款，百度网盘必须退款
投诉问题
无法使用、客服不处理、交易问题
处理中
