客服误导充值后拒退费
2025.11.19购买百度网盘会员时，弹出的会员界面并不是我的常用账号，使我误给该账号充值会员，2025.12.03发现此问题后，联系电话客服后，客服让我先在常用账号充值会员，然后申请把错充的会员退掉，我还询问了必要得先买再退吗，得到了客服肯定的答复，但处理结果竟然是不同意退款，不给任何协商机会
投诉问题
充值问题
处理中
百度网盘自动续费未告知且拒退款
我在*台购买一个6.8元的短期会员，到期后在我不知情的情况下，给我自动续费18元，过了20多天通过支付宝付款记录才发现，一直没有使用权限，联系商家退款，商家拒不退费。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经通知自动扣费
我10月开通了百度网盘试用七天的功能，这个是我自己操作的，我承认，之后的10月17日、11月17日，百度网盘自动扣费两次，并且在扣费之前没有以短信的形式通知我，我的短信信箱里没有任何百度网盘的短信，他们只是在支付宝或者是站内私信的形式通知。但是我这两个月都没有用这个软件。今天上线看到了才发现自己被莫名其妙的扣了两个月的自动续费，我要求退还这两个月的费用，他们只支持*一个月的费用退回。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
百度网盘找回账号删除文件照片178****4830
尊敬的百度网盘客服团队：您好！我是百度网盘账号 [178****4830] 的使用者，因操作失误 / 误触删除键，导致大量关键文件被删除，心急如焚之下，特向您提交申诉，恳请帮助恢复已删除的文件。此次丢失的文件涵盖多个重要领域，其中包含了公司核心产品研发文档，这些文件详细记录了产品从设计构思到测试优化的全过程，包含了大量专利技术细节、市场调研数据以及团队成员数百个日夜的心血结晶，对公司的产品迭代和业务发展至关重要；还有孩子从幼儿园到小学阶段的成长记录文档与相册，里面有孩子的作文手稿、绘画作品以及各个重要节日的家庭合影，每一份文件都承载着独一无二的回忆，一旦丢失，将成为无法挽回的遗憾。发现文件删除后，我立即尝试通过回收站、历史版本等途径找回，但因回收站文件已被清空 / 超出可恢复时间期限，未能成功。在使用百度网盘的过程中，我始终严格遵循*台的各项规定，从未进行任何违规操作。此次文件删除纯属意外，并非主观故意。若能成功恢复这些文件，我将立即对重要资料进行多重备份，并更加谨慎地管理文件，避免类似情况再次发生。恳请贵团队利用专业的数据恢复技术，对我的账号进行核查处理。我已整理好了文件删除的具体时间、文件名关键词、所在文件夹路径 等详细信息，随时可以配合提供更多所需资料，全力协助文件恢复工作。感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复！
投诉问题
账号纠纷
处理中
百度网盘无授权扣费且客服无法处理
我于2025年11月29日在百度网盘看会员收费的情
况下，出现了没有面容或密码扣费问题，第一间就申请退款被拒，找客服都是机器人，打电话永远没有人工入口，侵害了用户财产的安全权益，我的诉求是退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘未告知自动续费要求退费
本人*日核查发现，通过Apple支付渠道，自2020年7月起每月扣除本人18元百度网盘会员费用，累计扣费65个月，合计1170元。本人另有手机号注册的百度网盘账号，自2023年5月起已通过支付宝每月扣费使用会员服务，案涉Apple支付扣费账号系此前未成功取消订阅，本人对该账号持续扣费完全不知情，且从未使用该账号对应会员权益。百度网盘未
按《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》相关规定，以弹窗等显著方式提醒续费事宜及扣费金额，未尽法定告知义务，导致本人长期未察觉异常扣费，侵害本人知情权与自主选择权。此前与百度网盘沟通退回相关费用，遭到对方拒绝，现本人协商诉求为：退还2023年5月至今共30个月、共计540元未使用权益对应的扣费款项，恳请相关部门监督处理，责令百度网盘履行退费义务，规范自动续费提醒及退费机制，维护本人合法权益。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘未通知自动扣费引纠纷
我于2025年11月15日，未收到百度网盘续费通知被自动从花呗上扣费了，我今晚才看到扣费记录，问了客服，客服说我已经使用过该笔订单的特有权益，无法为我退款。
依据《消费者权益保护法》第二十六条，强调*台未对续费这一重大利害关系内容履行显著提示和通知义务，即便用了部分权益，也可要求退还部分费用。
我要求退还我部分费用
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度听记无故扣费拒绝退款
百度听记恶意扣费拒绝退款。我没有开通百度听记的这个功能，不知道怎么回事，每个月开始自动扣费，每个月都自动划走25元，8月，9月，10月，11月，每个月都扣了。而且没有信息提醒，是我前几天打开支付宝查了往来流水才发现。然后申请退款，只给退了10月，11月。8月9月都不给退。客服说已经生效，不给退。可关键是，我根本就不知道开通了自动续费，也并没有使用百度听记会员业务。真的恶劣，太奇怪了。要求百度把50元钱退给我
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘充值到错误账号要求退款
与2025年11月27日在百度网盘购买了SVIP，有两个账号，常用的前段时间会员到期了，但是因为之前价格比较高，今天凌晨看到价格比较低就冲了冲完要绑定手机号才发现冲到了非常用账号但是我的文件都在另一个号里等级比较高，空间大，没办法完全转过来之前看你们以使用过会员权益拒绝退款，现在我并没有使用不能退吗 ，要求百度网盘给我退款。
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘无提示扣费且拒退费
我在2025年11月30日晚上有个文件需要在百度网盘上打开，我点了一下他就开始下载了，我就开始纳闷不是有会员才能下载吗，点进去一看会员截止到2026年2月6号，我没有开会员啊，而且自动续费我手机里的订阅根本没有，也没有在我微信里扣除过费用，我就去翻我的支付宝发现他自己连续扣了我两次三个月的费用，每笔68元，共计136元，但在此期间没有短信提示之类的内容，就是默默扣费，我在此期间也没有用过百度网盘，不是突然用到，根本不知道要被扣费到什么时候，联系客服要求退费，她以我刚才不小心点的那个下载视频为由说我使用了会员权益，所以不能退费。
1.为我手机内自动续费的项目，可以明确看到在8月5日百度会员已经取消了自动续费
2.为百度网盘扣费记录，可以明确看到百度网盘连续两次扣出我三个月的费用，我自己每次购买只会买一个月急用
3和4为客服不为我退费的回答
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
