百度网盘账号被他人实名认证
本人于2026年5月13日在抖音*台购买百度网盘会员服务，后在查看本人账号的时候发现此账号的实名认证不是本人，此账号我已经使用多年，并且期间买过多次他们的会员服务。收款方:百度官方旗舰店。抖音商城。客服电话:400 92***00。本人已经联系过官方客服，然而客服并没有能够解决我的诉求。最后本人诉求是，取消陌生人对我账号的实名认证，恢复账号正常。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
手机号注销后百度网盘自动续费未提示
我有一个账号193****8097，此手机号已经注销了，但是2026年4月份通过支付宝自动续费了，续费金额148元，订单编号为51*********47，续费之前也未收到相关提示信息，续费之后一直未使用，现申请退费，目前这个账号已经不能登录，无法通过8097账号反馈问题，通过百度网盘反馈一直没有人工客服进行处理。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘SVIP限速且拒退费
百度网盘下载一个软件，下载的比较慢下载的比较慢然后下载的比较慢，然后充值了一个s vip，充值之前它上面显示的是，充值之前它上面显示的是下载速度，充值之前它上面显示的是下载速度不限量，不限速度，充值，充值完会员之后，还是下载的好慢，不是网速的，不是网速的问题，还是下载的好慢，，申请退款客服已使用过会员为借口，拒绝退款，这上面显示的是不限量下载充值完，这上面显示的是不限量下载充值完会员之后还是下载的好慢，上面显示几宿，上面显示极速下载还是好慢的
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘未经告知自动续费扣款
今天无意中打开支付宝才看到百度网盘在我不知情未使用的情况下多续费五六个月会员，扣的是花呗所以没有任何扣款通知，在此之前也没有收到任何要续费的消息。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定 网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。有理由认定，该公司未尽到相关提示说明义务，侵犯了消费者的权益。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘账号注销受阻，客服无法接通
本人需要注销百度所有的账号，但是百度网盘一直提示要删除信息，通话记录，本人一直联系官方客服，都是在忙线中，打人工客服也都是机器人，没有反应，希望百度公司尽快给处理一下
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
百度网盘重要文件误删且客服无法接通
重要文件误删想要找回，打人工客服始终打不通。
投诉问题
客服不处理
处理中
百度网盘APP未告知自动续费扣款
没有告知百度网盘APP有自动续费，不知情下扣款。违背*规定不得默认勾选。要求退款。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
百度网盘联合会员时限误导致误购
1，本人于2026年5月26日在百度网盘*台购买了联合会员服务，但是购买后才发现网盘会员只有3个月，爱奇艺会员1年，但是本人以为都是1年会员才会多花20块钱购买联合会员的。如果我在付款前知道是3个月网盘会员和1年爱奇艺会员的话，绝不会购买，因为单买各会员都比这联合优惠划算
2，付款后3分钟内立马联系*台客服退款，但客服不给退款
3，*台会员购买界面没有明显标识各会员的时限，只用灰色小字标注，具有非常明显的误导行为。抖音搜索也有很多相关受害者，也可以看到联合会员并不划算。
4，诉求，退款。
5，诉求：要求百度网盘优化会员购买界面，必须明确大字显眼标注各会员时限，避免更多消费者上当
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘重开发票无反馈，客服不处理
2026年5月8号，通过191****6707的百度网盘账号，买了一年的5TB存储空间，开错发票后，通过在线的沟通的路径，提供重开发票的相关资料文件，发送到百度网盘的指定邮箱，因为一直没有给我反馈，已经通过电话沟通过两次人工客服，并且她们有记录，但是也不跟我回复和反馈，5.26号下午六点左右，再次通过在线客服沟通，说没有收到发送的邮件，跟在线客服确认后邮箱是正确的，第三次发送了。。。我需要处理结果，什么在线处理这么慢。都2026年了，还这么没有效率的互联网大厂吗？
投诉问题
客服不处理
处理中
百度一刻相册未经告知自动续费六月
本人在不知情的情况下被"百度一刻相册”App连续自动扣费六月。该应用在自动续费前，并未以显著方式(如短信，弹窗)提前5日提醒本人，侵犯了本人的知情权和自主选择权。此行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条的规定。本人要求商家退还所有未经本人主动确认不知情情况下扣的续费款项。而且客服态度很差，联系不上人工客服，简直就是霸王条款，我要求退款！！
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
