百度网盘未经同意自动续费扣款
本人于2026年4月25日购买了百度网盘会员7天服务，到期后网盘的自动续费功能在本人毫不知情的情况下被该司自动扣费两个月合计36元。该App内‘自动续费’关闭入口隐蔽，且扣费前后未按《消费者权益保护法实施条例》规定进行显著提醒，严重侵犯消费者知情权。联系客服后，对方无理拒绝退款。本人要求全额退回未经允许扣取的费用，并彻底整改，请求依法处理。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
百度网盘SVIP10礼宾车服务宣传不符
之前百度网盘svip购买页面显示svip10可以领取境内豪华礼宾车服务（以前都是可以领取的），因此我才选择购买服务。
暑期将至，我需要使用礼宾车接送服务时，发现此服务没有了，原价600元的豪华礼宾车变成了70元且仅限一人一年一次的快速通道，与当初的宣传严重不符，影响消费者合法权益。
诉求：这个SVIP10年度返还我的合法礼宾车服务。
投诉问题
交易问题
处理中
百度网盘会员服务存在霸王条款
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月18日通过微信*台购买百度网盘会员服务，后续出现会员纠纷
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
百度网盘抽奖后强制充值会员要求退费
2026年6月27日*台花了149参与抽奖，结果付款完就自动就给我充值了5个月会员
我不需要这5个月会员，望给我退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘误充值后退费无果
6月22号上午左右登录百度网盘，我有3个账号，登录错误，误充值了，一小时内发现误充值了，找客服申请退费，客服和我说无法退费需要反馈公司审核，因为涉及退款原因一直未曾登录和使用百度网盘，23号登录发现没有反馈后催单，也没人工客服处理问题，一直都是粘贴复制，后续又通过电话联系反馈后，还是没人和我沟通，和app内客服联系，一直电脑人机回复消息。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
百度网盘诱导重复充值拒退费
2026年6月19日凌晨，我在百度网盘APP内被弹窗诱导重复充值会员，原有会员有效期至2026年8月29日，本次充值对应的权益我未使用。联系人工客服申请全额退费，商家以虚拟商品不予退款为由拒绝，单方设置霸王条款排除消费者退款权利，诉求全额退还本次充值费用，原路返还至支付账户。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
百度网盘充值错误不退款
百度网盘冲错会员了，没使用过，当天就联系客服退款，结果是不给退·
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
百度网盘年费会员视频无法播放拒退款
本人于2026.6.14购买百度网盘年费会员，后发现视频在该*台均无法正常播放，当日立刻要求退款，本人购买会员就是为了在该*台看网课视频便利，现在无法播放且拒不退款
投诉问题
无法使用、交易问题
处理中
百度网盘SVIP用户遭团队空间下载限制，诉求服务透明化
百度网盘账号“星空里的探险家”，8级SVIP会员，在团队空间里放了几个文件，结果以 团队空间试用到期为由，禁止下载，必须开通会员后才能下载，简直就是强盗、流氓，你不让下载为什么不提前明确告知，就是诱导你试用，试用之后就开始收费。
投诉问题
无法使用
处理中
百度网盘账号换绑受阻，审核机械僵化
本人账号通过QQ第三方授权注册于百度网盘，原绑定手机号现已停用，无法接收短信验证码，因此申请更换绑定手机号。
我多次按照*台客服指引提交账号申诉材料，已提供QQ实名信息、第三方账号绑定记录、淘宝购买记录，手机号充值记录，机票等可以证实账号归属本人的凭证，权属证据充分。
因账号注册时间久远，我无法记起注册年份与注册地点。我申请*台调取后台留存的账号注册记录用于身份核验，但是*台客服无对应操作权限，审核人员机械套用规则，仅以缺失注册时间、注册地点为由多次驳回申诉，无视我提交的有效证明材料，人为设置账号找回障碍，侵害本人账号正常使用权。
现要求企业调取该QQ对应账号的后台注册时间，人工核验全部权属凭证，审核通过申诉并完成手机号换绑，同时调整不合理的账号找回审核标准。
投诉问题
霸王条款、客服不处理
处理中
