未成年人误购会员要求退款被拒
网友保保_DJQWzfOO
已完结
1月12日晚上 小孩子拿着手机购买了一个软件会员 他*时看我们支付记住啦密码 并不是我本人操作 你有什么证据证明是我本人消费 第一时间就申请了未成年退款 在13日早上九点半第一时间给苹果打电话 两次都拒绝我的申请 说不符合条件 未成年退款想要什么条件 也没有说明为什么不符合 软件方也是说让我找苹果退 他们没有权限退款 拉皮条推卸责任就是不想退款 侵害了消费者权益 我现在要求退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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