顺丰运输致手机损坏拒赔投诉

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我于2026-1-16在咸鱼上卖了一个手机发货到山东,发货之前我有拍视频和照片,无异常和划痕裂痕,买家在派送员当面签收的时候发现手机四周有划痕裂痕并且有裂开痕迹,顺丰售后反馈这个跟运输无关不予赔偿,请问我发货之前拍的照片和视频是好的,买家当着派送员的面验收就有问题了不是运输途中造成的问题是哪里的问题?

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