投诉小米授权服务维修质量及拒保
网友保保_Os75PvFN
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主题：严肃投诉授权服务中心【请填写门店名】维修质量不合格且拒绝履行保修承诺 致小米公司客户关系部/投诉处理部门： 我是一名小米用户，现对贵公司授权服务中心山东济南山大路通讯街的维修服务提出正式投诉。 一、事件经过 1. 维修情况：我于2025年11月12日】，因手机电池耗电快前往该授权服务中心。经工程师检测，被告知需“更换电池及维修主板”，费用为388元。维修前，工程师明确承诺“修完和新机一样，能再用很长时间”，并告知享有90天保修。我基于对小米授权服务的信任，接受了维修。 2. 故障出现：然而，维修后仅正常使用十来天，手机便开始出现卡顿、黑屏，必须重启才能临时恢复的严重故障，体验远不如维修前。 3. 交涉被拒：我携手机及维修凭证前往该店要求保修。工程师检测后，承认存在CPU故障，但声称“此次故障与之前维修没有关系，不予免费维修，得返厂自费维修，这有悖于之前承诺跟新机一样的品质承诺，完全没有诚信可言，跟小米官方客服反应沟通的结果是返厂维修我付一半材料费加工钱，这个方案完全是推卸维修质保责任，我不接受。现提两个诉求，一是按照90天内免费返厂维修，二是退款388维修费，按照消费者权益保护法承担责任，现要求市场监管部门责成专人介入处理这种不负责任的行为。
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