京东外卖擅自退款不沟通商家
网友保保_2537f265
已完结
我是商家，然后的话是1月19号的订单，当天这个订单十分钟左右，客户直接说不想要了，我拒绝了。我说已经做到一半了，马上就可以出餐，京东规定是15分钟出，我并没有超时。然后京东客服没有给我任何打电话，直接给退款了。当时显示是客户者，客服介入直接退款，不是我商家责任，然后我去提交申诉了，他也跟我说让我去申诉。但是我今天看到了，完全是就评判是我商家者，凭什么呀？京东现在是太无礼了，说给客户退就退东西，做到一半了就必须退吗？你都没有跟我商家说一声，直接就给客户退了。到后来你让我去申请参损，然后还说我现在是我反过来说我是商家者，凭什么是商家折呢？我是没做吗？而且当时我就找客服了，客服说让我去申请，然后立马就给你拒绝了。过一天我现在要求他们给我赔偿。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
说三天，没解决我在投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
