借呗逾期遭暴力催收及威胁
网友保保_oCPcRwJ4
被投诉方信息： 1. 主体：支付宝（杭州）信息技术有限公司/蚂蚁消费金融有限公司 2. 违规第三方催收机构：蚂蚁智信 投诉事由：借呗短期逾期后沟通困难，遭第三方催收无故认定恶意欠款、使用侮辱性语言、以核对户籍地地址威胁，严重违反金融催收自律公约及相关规定。 投诉事实与经过： 本人失业，导致支付宝借呗账单逾期，截至投诉日逾期仅5天。 2026年01月21日10时45分以及15时11分，第三方催收人员使用号码【185****7467/07527168870】与本人联系。本人在沟通中明确说明当前经济困难情况，表达了“有还款意愿”的诉求。 但催收人员无视本人陈述，直接认定本人“恶意欠款”，并使用“你是借不到钱的了”和大声喊话等侮辱性语言。 同时，催收人员刻意核对本人户籍地地址湛江市***区*****局宿舍，并在本人明确老人家在家的情况下还是以“派人到户籍地核实情况”等话语进行威胁，对本人造成严重心理困扰。 违规依据（明确法律及公约条款）：1. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第13条：催收人员不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。 2. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第18条：催收人员不得以行政/司法机关等名义开展催收活动。 3. 恶意欠款认定无依据：根据行业惯例，恶意欠款需满足“失联、多次违约、刻意逃避催收”等条件，本人主动沟通且逾期仅5天，催收方主观认定恶意欠款属违规。 投诉诉求（核心诉求明确列出）： 1. 责令支付宝立即停止第三方催收机构的违规催收行为，更换合规催收人员或由支付宝官方工作人员直接对接沟通。 2. 要求支付宝对第三方催收机构的违规行为进行核查，并在7个工作日内，以支付宝站内信+短信形式向本人反馈核查及处理结果。 3. 要求支付宝就违规催收行为向本人书面道歉。 4. 基于本人实际经济困难，协商制定合理的借呗还款方案。 证据清单（附手机短信截图/录音文件）
投诉进度
