京东自营商品过保即损，客服处理消极

网友保保_urSZshAt 2026-01-22

处理中

2021年购买京东自营华硕无畏系列笔记本电脑，刚过保就主板损坏，自费维修800元。2024年购买京东自营小米13ultra，刚过保，手机充电接口损坏需要拆机维修，影响二手售卖以及维修后使用性能下降，联系京东客服服务消极处理，我仅要求申请高级专员处理，交流半小时后无果且每次信息回复极慢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 10:30:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 10:30:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 10:14:44

投诉信息

京东商城

投诉问题：

商品破损态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

10000元

投诉编号：

100409838

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