C5GAME擅自将购款转为余额并扣款
网友保保_NL7lvYeh
我今天早上在如图1的界面下准备购买价值799.78元的“mp7血腥运动”，我点进去以后使用花呗付款，手续费1%，我付了807.78元，第一次付款以后显示购买失败 ，我以为是没付上，然后我又付了一次，还是显示购买失败，然后我就到如图2的余额界面看，发现商家在未经我允许的情况下 将我用来购买的钱充值到了我交易余额里(并没有给我用来购买如图1所示的*械 )，并且在我不知情的情况下 把我的这笔钱扣掉了477.8元，并且如图3所示 我没法将这笔钱提出来。然后我跟客服反映以后，客服只给我退了第二笔钱(807.78)，我要求他把第一笔钱也退了，但是他不退，理由是如图四所示会自动扣款，但是在我之前我并不知道消费者购买行为会自动变成充值账户余额行为，在我购买之前 它没有弹出任何窗口提示告诉我我的购买行为会先充值账户余额，消费者点的是图一页面的“购买”按钮，而并不是图2页面的“充值”按钮，消费者认为这笔钱会直接用来购买这把*，但是*台却让这笔钱先充值了账户余额并且自动给我扣款，也没有拿出任何证据证明我是签署协议知情的，构成了欺*消费者的行为。目前情况就是这807.78元没法给我退款，相当于他把这笔钱吞掉了，且我的购买行为并没有得到原来想购买的物品，还被*台不经过我允许的情况下扣款，且我的购买行为在我不知情、未签署知情同意书或协议的情况下变成了充值行为。我现在要求*台退款807.78元并解释。
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