喜茶外卖虚假送达、客服失联、服务欺诈

喜茶外卖服务严重失信！虚假送达、客服失联、欺诈消费者！ 投诉对象： 喜茶官方（小程序订单配送及客服体系） 投诉时间： 2026年1月22日 订单信息： 2026年1月22日上午通过喜茶官方小程序购买7杯奶茶，金额共计××元（请自行填写） 事实与经过： 本人于今日通过喜茶官方小程序下单7杯奶茶，本应是一次简单的消费，却遭遇了连环的服务欺诈和极度不负责任的对待！ 1. 配送员无视沟通，私自违背配送要求！ 配送前已与外卖员电话沟通具体配送需求，但对方竟完全无视约定，擅自改变配送方式，导致收货流程混乱，态度敷衍、行为野蛮！ 2. 虚假标记“送达”，公然欺*消费者！ 外卖员于11:11分擅自点击“送达”，但本人中午下班后前往收货地点却根本找不到餐品！联系门店后竟被告知“骑手还未配送”，明目张胆伪造配送信息，这不仅是对消费者时间的*，更是赤裸裸的欺诈！ 3. 客服全线失联，售后形同虚设！ 发现问题后，多次联系门店及喜茶官方客服，却始终无人回应、无人处理！钱已支付，产品未见踪影，客服却玩起了“人间蒸发”，这就是喜茶对待消费者的态度？ 诉求： 1. 立即全额退款（订单金额××元），并公开道歉！ 2. 对涉事配送员及门店进行严肃处理，并给出明确解释！ 3. 整顿客服机制，建立实际有效的投诉响应渠道！ 警告： 若喜茶继续漠视消费者权益，本人将保留向12315、市场监督管理局等多渠道投诉的权利，并公开全程经历至社交*台，揭露贵品牌的服务污点！ 附件： 订单截图、配送记录、通话记录等证据已备。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-09 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 08:01:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 16:41:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-22 13:15:41