抖音商城退货被拒，商品质量问题未解决

网友保保_dd9c0e05 2026-01-22

审核中

本人于2025/12/20在抖音商城购买一双鞋子，12/24日收到，2025/1/18我向店铺客服和官方客服反馈商品质量问题，1/18官方客服承诺做退货退款，本发起退货退款为产品质量问题。但店铺客服却联系本人修改为其他退货原因，现产品退回商家客服已影响二次销售拒绝退款，抖音*台于1/20承诺24小时内电话联系协助处理，但一直没有消息，本人进线咨询也无果，现请协助退货退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 16:14:47

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-22 15:48:50

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

165元

投诉编号：

100412728

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