伊对APP无故封号且拒不注销个人信息
网友保保_cX8F6v7k
我通过官方应用商店下载注册伊对交友APP（账号16*****35），按要求提交个人肖像、联系方式等资料后正常使用，26年1月22日登录时发现账号被永久封禁，页面仅显示封禁提示，无任何违规说明。我多次联系*台客服咨询原因，客服均未明确答复，也未提供申诉途径；我随后提出注销账号、删除个人信息，*台以账号封禁为由拒绝，个人资料至今仍被*台留存。此行为违反《消费者权益保护法》侵犯知情权，违反《个人信息保护法》侵犯隐私权与肖像权，我的诉求是：1. 立即告知账号封禁具体原因及判定证据；2. 限期为我办理账号注销，彻底删除所有个人隐私资料；3. 承担侵权责任并书面道歉。 侵权法律依据 1. 侵犯知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。伊对APP在未告知封禁原因、未提供申诉渠道的情况下直接永久封禁账号，完全剥夺了我了解服务相关真实情况的权利，已构成违法。 2. 侵犯个人信息权益（含隐私权、肖像权）：《中华人民共和国个人信息保护法》第十六条明确规定，个人信息处理者不得以个人不同意为由拒绝提供产品或者服务，但处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外；第四十七条规定，个人有权要求个人信息处理者删除个人信息，存在“个人撤回同意”等情形的，个人信息处理者应当及时删除。同时，依据肖像权保护相关司法实践，网络*台持续留存个人肖像且未经权利人同意，属于肖像权侵权行为。伊对APP以账号封禁为由拒绝注销、长期留存个人肖像及隐私信息，违反上述法律规定，严重侵犯我的隐私权与肖像权。 3. 违反账号注销相关规定：《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确要求，互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销账号的服务。*台设置注销障碍的行为已违反该规定。 投诉诉求 1. 要求伊对交友APP运营方（北京米连科技有限公司）在3个工作日内，以书面形式明确告知账号永久封禁的具体原因、法律依据及相关判定证据； 2. 要求*台在7个工作日内为我开通合规的账号注销通道，完成账号注销手续，并永久、彻底删除留存的全部个人信息（含肖像照片、身份信息、聊天记录、联系方式等），出具信息删除书面确认函； 3. 要求*台就非法封禁账号、侵犯个*益的行为向我作出书面道歉
投诉进度
