联动优势违规提供支付通道致乱收费
网友保保_mDtKcDja
处理中
我于2025年9月28日通过宜享花*台贷款，该*台通过联动优势电子商务有限公司的支付通道违规收取我430元担保费、会员费。联动优势作为持牌支付机构，未尽到合作商户资质审核与资金流向监控义务，为违规收费提供了支付支持。我要求联动优势协助宜享花全额退还违规费用，并对其失职行为进行处罚。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一、新增违规事实
1. 支付通道审核失职，为违规收费提供便利
作为持牌支付机构，你司对合作商户宜享花的资质与收费行为负有法定审核义务，但未能识别其以“担保费、会员费”名义违规扣费的行为，为该违规操作提供了支付通道支持。
2. 资金流向监控缺失，未尽风险防控责任
宜享花通过你司支付通道收取的430元费用无合同依据、无明确服务对应，属于强制扣费。你司未能对该异常资金流向进行监控与拦截，违反了支付机构的风险防控要求。
3. 未履行投诉协查义务，问题持续搁置
我已就违规扣费问题向你司提出投诉，但你司未采取任何措施协助核实资金流向、督促宜享花退款，导致我的合法权益持续受损。
二、新增诉求
1. 请你司立即暂停为宜享花提供的支付通道服务，对其所有收费行为进行全面合规审查。
2. 请你司在1个工作日内，协助我向宜享花追回430元违规费用，不得附加任何不合理条件。
3. 请你司在3个工作日内，就自身审核失职与监控缺失的行为向我作出正式书面说明，并提出整改措施。
用户补充投诉
补充内容
1. 联动优势未尽支付通道审核义务
作为支付通道提供方，联动优势应对合作商户宜享花的收费行为承担审核责任。但宜享花长期存在综合年化超法定上限、无依据收取额外费用、爽约拖延等违规行为，联动优势未能有效识别并制止，导致我的资金被违规扣除。
2. 新增违规事实
今日，宜享花先后两次承诺回电（9:00-10:00、12:00-13:00）沟通退款及合同事宜，均未兑现；且我多次要求提供完整借款合同，平台不仅拒绝发送，还在APP内限制截图，严重侵犯我的知情权。这些行为进一步证明宜享花的违规性质，而联动优势作为支付通道，未能及时中断违规交易，存在监管失职。
补充诉求：
1. 请联动优势立即核查并中断与宜享花的违规支付通道合作，避免更多用户受损。
2. 督促宜享花在3个工作日内无条件退还全部违规多收费用（含430元及其他借款的不合理收费），并提供完整借款合同。
3. 就未能有效审核合作商户的行为向我作出书面解释，并加强后续商户合规管理。
用户补充投诉
补充内容
我此前投诉宜享花通过联动优势电子商务有限公司违规收取430元费用的问题，目前仍未得到解决。
最新进展显示，宜享花已三次承诺回电却均未履行：今日平台客服再次在聊天中承诺于14:00-18:00回电处理退款，但截至目前我仍未接到任何来电。同时，平台还使用10658086短信通道号，向我发送“宜享花给您致电，详情请接听”的虚假来电提醒短信，实际并无任何真实通话发起，属于恶意骚扰、拖延退款的行为。
联动优势作为持牌支付机构，不仅未尽到合作商户资质审核与资金流向监控义务，为违规收费提供了支付支持，在后续问题处理中也未履行监管协助责任。
现我再次提出以下诉求：
1. 请联动优势督促宜享花立即无条件全额退还违规收取的430元费用，无需签署任何附加协议；
2. 请联动优势督促宜享花对三次违背回电承诺、恶意拖延退款、发送虚假来电提醒的行为作出合理解释并道歉；
3. 请联动优势就自身未尽审核与监控义务的失职行为作出说明，并承担相应责任。
我已完整保留本次承诺回电的聊天记录、1065虚假来电提醒短信截图等全部证据。若问题仍无法解决，我将向12378金融监管热线、12321举报中心等更高监管部门投诉。
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