抖音团购洗衣致鞋子破损且客服失联

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25年12月31号在抖音下单的团购洗衣服的单子。洗了将*半个月,收到之后鞋子坏掉了,20号就联系抖音客服处理,到今天一直都没有回复,鞋后跟的海绵都被洗出来了破损,在砂之船奥莱购买凭证

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