水滴保保单造价，服务态度恶劣
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水滴保保单投诉事宜说明 2025年12月2日，我在水滴保*台投保了3份《水滴全能保收入保障险2.0》，具体保单信息如下： - 被保险人：吴伟，保险单号：2023702200079202500001560； - 被保险人：吴英锡，保险单号：2023702200079202500001559； - 被保险人：邹秀英，保险单号：2023702200079202500001556。 上述保单均约定保险期限为一年，缴费方式为按月缴纳。截至目前，我已正常缴费两个月，每月保费合计399.1元，累计缴纳保费798.2元。 2026年1月13日晚间，我因核查保单理赔相关事宜，登录*台查询后发现，上述3份保单均无法在公司系统中查到对应理赔合同信息，保单有效性存疑。 2026年1月14日，我使用手机号158****7726拨打水滴保投诉电话40****0010反馈上述问题，客服人员告知需移交专业人员处理，让我等候回复。然而，次日我并未接到任何处理电话，仅收到一条短信，称工作人员已致电但无人接通。对此我感到十分气愤，我全程保持电话畅通，根本未曾接到过该公司的处理来电。 2026年1月15日，我更换手机号158****7726再次拨打投诉电话40****0010跟进事宜，客服给出的答复与1月14日一致，问题未得到任何实质性推进。我当场明确告知客服，可拨打158****7726与我联系沟通处理进展。 因后续工作繁忙，我暂时搁置了此事，直至2026年1月24日，期间始终未接到水滴保方面的任何处理电话，保单查询及纠纷问题仍未解决。当日我再次致电投诉，得到的答复依旧是“已致电但无人接通”，问题始终陷入循环，未获任何突破。 令人费解的是，水滴保的推销电话我总能准时接到，有时甚至频繁来电，我最初误以为是处理保单问题的电话才接听，而真正关乎保单权益的处理电话却始终“失联”，这种双重标准的服务态度令人无法接受。 基于以上情况，我提出以下处理建议及要求： 1. 处理建议（二选一）：① 按已缴纳保费金额的3倍赔付后办理退保；② 减免3个月的保费，继续履行保单合同并妥善解决保单查询及理赔问题。 2. 处理要求：对多次对接此事的客服人员进行问责处理，其工作态度敷衍、责任心缺失，未切实履行岗位职责，导致问题长期拖延，需给出明确处理结果并告知本人。
投诉进度
