投诉抖音WoWo喔喔官方旗舰店猫罐头致宠物呕吐，客服态度差拒不赔偿
网友保保_22fbc825
我在2026年1月17日，在抖音*台WoWo喔喔官方旗舰店购买了六罐金*鱼鸡肉口味猫罐头，订单号为6950****4120。 收到商品后，按正常方式给家中不到一岁的小猫喂食该罐头。小猫此前从未生过病、未出过门，性格极度胆小，曾有出门应激的严重反应，根本无法带出家门就医。 喂食第二罐当天下午1点左右，小猫开始出现呕吐症状，直至当晚共计呕吐7次，从吐出未消化的罐头食物到后期无物可吐仅吐泡沫，状态持续恶化。期间小猫未食用任何其他食物，仅食用了该款猫罐头，可明确呕吐与该商品直接相关。 发现问题后，我第一时间联系WoWo喔喔官方旗舰店客服反馈情况，明确告知小猫因胆小无法出门就医、已呕吐多次且状态极差的紧急情况，希望商家正视问题并妥善处理。但两位客服全程态度冷漠、推卸责任，既不关心小猫健康，也无视本人提出的客观困难，仅一味要求必须提供宠物店或医院出具的“明确写明是该罐头导致问题”的检测报告，才肯进入正常售后流程，在并再次期间诱导选择退货退款赔费完成*台售后流程。 在本人反复强调“小猫出门会应激致*”“已吐到状态极差”的前提下，客服仍冷血坚持检测报告要求，后期第二位客服鱼酱甚至提出“仅赔付未开封4罐罐头的退货退款”，对小猫的治疗费用完全不予理会，一直重复发送模版激化我们的愤怒。从当天下午1点至晚上9点半，长达8个多小时的沟通中，多尼和鱼酱客服始终敷衍推诿，拒绝转接上级处理，对本人提出的“是否报销检测治疗费用”的疑问刻意回避、不予回应。 我们当天就立刻打电话给宠物医院和兽医站请求上门看诊，第二天请来宠物医院医生检查后明确诊断小猫因食用该罐头引发肠胃炎，查看罐头实物后指出“该罐头质量一般，肉的纤维非常粗且未煮烂，导致小猫肠胃应激”。此次治疗我们向医生支付诊疗费200元，后续自行购买药物花费92.73元，合计292.73元。 即便提供了医生的诊断意见，WoWo喔喔官方旗舰店仍拒绝认可，坚持仅同意退还未开封4罐罐头的金额，对医药费拒不承担责任，处理方式严重侵害了本人的合法消费权益。 目前我们的诉求是： 1. 要求WoWo喔喔官方旗舰店按承诺办理未开封4罐猫罐头的退货退款。 2. 要求WoWo喔喔官方旗舰店赔偿治疗小猫支出的医药费、药费合计292.73元； 3. 恳请贵单位对该店铺销售的猫罐头质量进行核查，督促其履行食品安全主体责任，保障消费者权益。
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