锦畅优品违规收息及乱扣会员费
网友保保_zkd6cjaG
已完结
我于2026年1月21日在火山融APP上借款18000元，并于2026年1月24日在火山融APP上操作提前结清时，所遇问题和合理诉求如下：
提前结清利息收取标准高于法律规定：实际使用借款天数为4日，如当日提前结清，则应收取本金4天利息，但APP显示提前结清需收取本金18000元和利息2003.88元，此利息和借款一年满12期应收取的利息一分不差，也就是说，借款4天和12个月收取一样的利息！
我分别于1月24日和25日致电APP上提供的客服电话，投诉利息收取标准不合理，同时要求出示合同和利息收取标准相关的合同条款，均以保密为由遭到拒绝，APP上也无法提供借款合同，这明显不合规！
锦畅优品客服态度消极，1月24日联系后，1月25日给出的方案是利息减免至1200元，同样高于法定每日利息，且明确表示没有协商余地，而1月25日APP上显示的提前结清依然是20003.88元！通过天眼查等网站查询得知，该机构没有提供网络金融服务的资质或牌照，属于超出经营范围的违法经营，请彻查！我的诉求是提前结清欠款，所需利息依照法律规定，按实际使用天数（即1月21日-1月24日）收取，更改提前结清所需支付的利息，欠款结清后开具具有法律效力的结清证明。
1月22日借款第二天，锦畅优品通过巴马钜润扣去我2200元的所谓权益会员费，且*台显示2月21日和3月21日还需扣除会员费每期900元，共计1800元。基于高额利息和会员费，该*台和资方已涉嫌以不同明目的计费计息方式发放高利贷！我的诉求是，可按实际使用天数扣除已使用的会员费，退换剩余费用，并取消2月和3月未扣的两期900元扣费业务。
以上！
投诉进度
处理结果
尊敬的用户，我司已安排专员处理并与您协商达成一致。后续如您有其他问题，直接通过我司客服热线400-827-9788或者与微信公众号【锦畅优品】在线客服反馈，服务时间为每日 9:00—18:30，感谢！
用户补充投诉
补充内容
这笔贷款目前涉嫌严重违法：
1. 确凿的“砍头息”：以“会员费”名义预先扣除费用，直接违反了《民法典》第六百七十条“借款的利息不得预先在本金中扣除”的规定，是金融监管部门（国家金融监督管理总局、地方金融监督管理局）严厉打击的行为。
2. 触犯利率红线：
加上会员权益费（砍头息）后，该年化利率，已突破36%的刑事犯罪利率红线。如果该平台向不特定多数人经常性以此利率放贷，则涉嫌 “非法经营罪”。
3. 欺诈性条款：借款4天却要支付全额12期利息的“提前还款”规则，且不退还会员权益费（砍头息），属于加重借贷方责任、排除借贷方主要权利的格式霸王条款，依据《民法典》第四百九十七条，应属无效。
投诉更新：
截止1月26日，目前资方已提供了新提前结清方案，该方案我已认可。但所谓的会员权益方面，对方只愿意关闭最后一期（即3月21日扣款）的900元扣款通道，1月22日已扣款的2200元和2月21日即将扣款的900元都不会退还或关闭！
我目前的诉求是：按照资方提供的新提前结清方案进行结清（我已认可接受），并开具具有法律效力的结清证明，同时退还已扣除的2200元会员权益费和关闭后续即将扣款的通道。
如果相关平台方依旧不愿意退还相关会员权益费（砍头息）2200元及关闭后续2月和3月即将扣款的通道，我将立即通过银保监会12378和中国人民银行消费金融投诉热线12363进行投诉，并同时依法进行相关的法律诉讼！
以上！
跟进内容
尊敬的用户，您好！我司是提供金融产品信息展示的第三方平台，不参与用户与贷款机构方的借贷事宜，我司将积极配合协商沟通。您反映的问题我司高度重视，将安排专员跟进处理。请您保持手机畅通，如手机有设置拦截功能请关闭。后续您可直接通过我司客服热线 400-827-9788或者与微信公众号【锦畅优品】在线客服反馈，服务时间为每日 9:00—18:30，感谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
