苹果APP自动续费致老人被扣17100元
网友保保_hITV1ODu
已完结
投诉对象：苹果电脑贸易（上海）有限公司 投诉问题：APP自动续费、不知情扣费、拒不退款、漠视老年群体权益 投诉要求：全额退款、停止扣费、道歉整改 涉诉金额：17100元 投诉内容 家中56岁老人使用苹果手机，自2024年1月起，被苹果*台内APP自动订阅扣费，至今累计24个月，总扣款17100元！老人年事已高，完全不懂智能手机订阅/自动续费操作，全程对扣费事宜毫不知情，且从未使用过任何订阅服务。 扣费期间，苹果及对应APP未发送任何显著续费提醒（无短信、无醒目弹窗，仅隐藏于*邮件/APP内不起眼位置），也未提供便捷取消入口，严重违反《网络交易监督管理办法》自动续费提醒规定。 发现扣费后，我多次联系苹果官方客服，也通过12345反馈，苹果支持专员对接后，仍以内部规则为由无理由拒绝全额退款，无视老年弱势群体合法消费权益，违规扣费性质恶劣。 现强烈诉求： 1. 苹果全额退还17100元违规扣款至原支付账户； 2. 立即关停该账号所有自动续费服务，杜绝后续扣费； 3. 针对老年用户优化订阅提醒机制，公开道歉并整改。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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