沃尔玛金山路店拒履三包义务致包装破损商品无法退换
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投诉对象：沃尔玛(厦门)商业零售有限公司金山路分店 店铺地址：厦门市湖里区仙岳路4666号厦门湖里万达广场ZB-101 涉诉*台：美团（北京三快科技有限公司） 事实与理由： 本人于2026年1月19日，通过美团*台在沃尔玛（金山路店） 下单购买了一整箱（6瓶）五粮液白酒。收到货后，立即发现其中一瓶酒的外包装壳存在明显破损与瑕疵。 本人于收货后10分钟内即通过电话联系沃尔玛分店，并同步在美团*台发起“退货退款”售后申请。然而，沃尔玛方面次日回复，以 “消费者未能提供开箱视频” 为由，单方面认定无法证明该破损商品为其所售，据此拒绝履行任何退换货或赔偿责任。 本人认为，沃尔玛的拒赔理由完全不成立且不合理： 1. 核心证据确凿：本人已提交该箱五粮液外箱完整条码及瓶身唯一身份编码的清晰照片。此编码系统为*法规及厂家要求的正规溯源体系，是证明商品来源的最权威依据，足以建立瑕疵商品与沃尔玛出货之间的直接关联。 2. 法律义务明确：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、换货或赔偿。商品存在明显外观破损，即属于“不符合质量要求”。沃尔玛作为销售者，负有法定的“三包”责任。 3. 行为性质严重：沃尔玛以自行设定的、不合理的“开箱视频”要求，作为推卸其法定三包义务的前提，是典型的 “无故拖延、无理拒绝履行三包义务” 的行为，侵害了消费者的合法权益。并且沃尔玛也没有尽到提醒义务，没有在发货前提醒消费者本单需要拍摄开箱视频。 在后续与美团*台的沟通中，*台方虽介入协调，但沃尔玛及其总部均坚持拒绝。后续美团说展开三方会谈，沃尔玛方面说48小时内回复，结果超过48小时也没有收到任何回复。*台仅能提供100元*台心意补偿，无法促使商家履行其法律责任。 投诉诉求： 要求沃尔玛（金山路店）依法履行*规定的三包义务，对此次销售的瑕疵商品承担全部责任。具体方案如下：对该箱五粮液进行退货退款处理。
投诉进度
