京东秒送骑士系统错误致误配并乱扣费
网友保保_825c83fc
举报事由： *台（京东秒送骑士）在提供配送服务过程中，存在系统重大错误、提供错误信息、单方制定不合理扣费规则、客服处理不当、推诿责任等多重问题，严重侵犯了本人作为消费者的合法权益。 事实与理由： 本人于1月22日晚通过*台进行外卖配送。本次服务出现以下严重问题： 1. 系统定位错误，导致本人重复劳动： 配送过程中，因*台自身的定位系统出现错误，导致本人不得不“回头重新配送”。此问题完全由*台技术故障引起，由此产生的额外时间与路程成本，应由*台承担。 2. 订单地址信息不准确，造成时间大量浪费： 订单所载地址填写不正确，直接导致本人在配送地点“跑了两幢楼”进行寻找。*台及其商家作为服务信息的提供方，未能保障信息的准确性，是导致本次配送严重超时54分钟的主要原因。 3. *台单方制定不合理扣费规则，显失公*： 针对上述由*台原因造成的延误，客服人员非但未承认自身过错，反而以“浪费了49分钟”为由，强行扣除本人70%的配送费（9.05元）。该计算方式完全无视了“定位错误”和“地址不准”这两个根本性、决定性的*台责任因素，属于将自身运营成本和技术失误不合理地转嫁给服务提供者（骑士），其规则本身即不公*、不合理。 4. 客服处理方式消极，态度恶劣，推诿责任： 在与客服沟通中，对方态度不佳，反复强调与本次事件无直接关联的“前一单未上报”等问题，试图模糊焦点、推卸责任。对于本人提出的*台系统错误等核心事实，避而不谈，且拒绝提供合理的解决方案，导致沟通无效，问题始终未获处理。 举报诉求： 1. 立即退还因不合理规则扣除的9.05元配送费。 2. 就系统错误、信息不准及客服不当处理等问题，向本人进行正式道歉。 3. 改善服务流程，对定位系统、地址审核机制进行排查修复，并整改客服培训与投诉处理机制，杜绝类似事件再次发生。 本人已保存相关订单信息、配送记录、沟通记录等全部证据。*台方的上述行为，已违反相关法律法规，侵害消费者及服务者权益
投诉进度
