极兔速递擅自放收费快递柜且拒送货上门
网友保保_RPZtzH5N
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JT0021476217863 快递员未经允许擅自把包裹放在收费的快递柜，且派送之前没有给我打电话或发短信来告知我派送方式，直到我自己在电商*台查询订单才发现已经被毫无声息地放进快递柜，去取时竟然还要收费，此快递柜距离我的收货地址五百米开外，不仅不送货上门还擅自放在收费快递柜是何居心，在我向极兔速递投诉之后，网点联系我明确表示“送不了”“只能放柜子”，态度极其恶劣嚣张。 根据《快递暂行条例》（2018年施行）第25条：快递企业应当将快件投递到约定地址（如送货上门），并告知收件人当面验收。若未经用户同意擅自将快件投递到代收点或快递柜，属于违规行为。 《邮政业消费者申诉处理办法》： 用户可向邮政管理部门（*邮政局）申诉，企业需在7日内处理并回复。 我的诉求是涉事极兔处理人员迅速向我道歉，赔偿快递柜擅自收取的费用，并保证之后不再不经过我同意擅自放快递柜，送货上门。
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