商家少送餐品并辱骂消费者
网友保保_LWQDJYGy
处理中
投诉内容：本人于2026年1月25日在外卖*台下单购买老男孩鹤岗小串·特色烤鱼龙虾·炒菜(浙大紫金港店)（经营主体：杭州碳二餐饮管理有限公司，统一社会信用代码：91330108MACKBMWHXJ，经营地址：西湖区申花路剑桥公社D座4幢8号）餐品，收货后发现商家少送商品，遂理性向商家提出对应部分的退款合理诉求，全程沟通无不当。但商家未正面处理少送餐品问题，还使用“吃不起”“想白嫖”等侮辱性言语，辱骂本人“又大又力”，恶意诋毁本人人格、进行言语羞辱，该行为严重侵害本人消费者合法权益，造成本人身心不适、情绪极度气愤，违背基本商业道德与服务准则。现正式提出诉求：1. 对少送的餐品进行全额退款；2. 就辱骂、诋毁本人人格的侵权行为，向本人进行书面/口头正式道歉；3. 对其不当服务行为作出书面整改承诺；4. 赔偿本人因人格尊严受侵害造成的精神损害抚慰金1000元。本人已留存外卖订单截图、少送餐品核对记录、与商家的完整聊天沟通记录（含辱骂言语）、付款凭证等全部证据，可随时提供核查，恳请依法依规介入处理，维护消费者合法权益与人格尊严。
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