微信猫眼购票未入场强制不退，要求全额退款
网友保保_WjEKryi0
我于2025年12月在微信猫眼小程序购买了电影票，后影院告知有两个孩子，因一个订单，孩子的票没办法退，影院让联系猫眼客服，期间给猫眼客服打了好多电话，一直转不到人工，智能客服说需要影院同意，授权他们联系影院，但他们未联系影院，却以影院不同意为由，不给退，存在欺*消费者。后因为一直联系不上猫眼客服，这个订单没办法取票，就没核验。后多次联系猫眼，解释了前因后果，也说明未取票未观看，均以各种理由，拒绝退票，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。淘票票通过设置“不支持退票”的格式条款，限制了消费者的退票权利，这种行为被视为不公*、不合理的规定，因此该条款应认定为无效。 此外，根据《影院计算机售票软件系统技术规范》，售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。这意味着商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限可能涉及霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。消费者有权要求退票，尤其是当消费者尚未入场观影时，他们还没有享受到电影院提供的服务，因此要求退票是合理的。
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