投诉爱企查收费不合理
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一、投诉事项 爱企查在用户已开通超级会员年卡的情况下，未取消原月结会员服务，持续违规按月扣费（59 元 / 月），侵犯消费者财产权，且客服处理问题推诿不作为。 二、事实与理由 本人于 2024 年 7 月在爱企查*台购买超级会员年卡，年卡服务已包含全年会员权益，无需额外支付月结费用。但*台未自动终止原绑定的月结会员服务，自 2024 年 7 月年卡生效之日起，每月仍从本人支付账户扣除 59 元会员费，截至 2026 年 1 月 26 日，已连续扣费 19 个月，累计金额 1121 元。 发现问题后，我多次通过爱企查 App 客服、网页客服反馈，要求停止扣费并返还违规款项，但客服始终未妥善处理，违规扣费未停止，款项也未返还。爱企查的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条（消费者享有公*交易的权利）、第二十六条（经营者不得以格式条款排除消费者权利），属于重复收费、强制消费，严重损害消费者合法权益。 三、投诉请求 责令百度在线网络技术（北京）有限公司立即返还违规扣除的会员费1121 元； 责令其关闭本人账号下所有自动续费服务，杜绝再次发生重复扣费行为； 要求其就违规扣费及客服不作为问题向本人作出书面道歉； 请市场监管部门依法对爱企查的违规收费行为进行查处。 四、证据材料 爱企查超级会员年卡开通凭证（截图）； 2024 年 7 月 - 2026 年 1 月扣费明细（支付宝 / 微信 / 银行卡账单截图）； 与爱企查客服沟通记录（截图）。
投诉进度
