壹米滴答快件滞留深圳分拨超9天未派送
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投诉方信息 姓名：蔡先生 联系电话：135****5877 寄件地址：广东省东莞市清溪镇广东省东莞市清溪镇康怡路179号 被投诉方信息 企业名称：壹米滴答供应链集团有限公司 物流网点：壹米滴答东莞清富营业部 联系电话：一米滴答全国客服热线 95058 投诉事由 本人于2026年1月14日通过一米滴答物流寄送包裹，至今包裹未送达收件地址，且物流方调查无果，严重损害本人合法权益，现发起投诉。 具体事实与经过 1. 寄件详情：2026年1月14日，本人在钟楼萍姐营业部通过壹米滴答物流寄件，运单号：11****480284，收件地址为广东省东莞市清溪镇康怡路179号，收件人：蔡先生，联系电话：135****5877。包裹内物品为圆钢，1支，物品总价值共160元，寄件时未保价。 2. 物流异常情况：寄件后，本人持续通过壹米滴答官网、微信小程序查询物流轨迹，截至2026年1月26日（投诉当日），物流信息停留在1月17日快件已到达【深圳壹米分拨】，会尽快安排处理，请耐心等待后续无任何中转、派送记录。 3. 沟通协商过程：因包裹长时间未送达，收件方急需使用该包裹物品，本人于1月13日（请起多次联系壹米滴答客服及深圳相关负责网点，工作人员告知需通过调取监控排查包裹去向，承诺尽快给出调查结果。但截至投诉当日，物流方已查监控数日，仍未提供明确调查结论，未告知包裹是否丢失、何时能送达或给出解决方案，仅以“正在调查”为由拖延，未履行物流服务应尽的勤勉义务与告知义务。为避免耽误收件方正常使用，本人不得不重新为客户寄送同款物品，由此额外产生了二次寄件运费95元，同时因首次寄件延误及二次寄件事宜产生了延误相关损失160元。 投诉依据 根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。壹米滴答滴答物流作为承运方，未能在合理时效内将包裹送达指定地址，且在包裹出现异常后未及时排查处理、明确责任，已构成违约，应承担相应赔偿责任。 投诉诉求 1. 要求一米滴答物流立即开展全面调查，于3个工作日内书面告知包裹真实去向（如是否丢失、当前位置等）； 2. 若包裹确认丢失，要求按照包裹实际价值160元进行全额赔偿；若包裹仍可送达，要求在5个工
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