橙啦教育虚假宣传诱导消费拒退费
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投诉对象：北京学橙归来科技有限公司 投诉内容： 本人于2026年1月，被橙啦教育机构销售人员以“1对1面试辅导”和“7天无理由全额退费”的承诺诱导消费。基于此，我在1月19日支付了首期费用1125元及50元占位费（课程总价6800元，分期支付）。然而，机构在收款后，直到1月21日才提供合同。此时我才发现合同中隐藏着完全未被告知的霸王条款：“接受某些课程后，即使在7天内退费，也需扣除高额服务费”。签约时，我对该条款提出质疑，销售人员却故意回避。 核心问题：我是在19日基于销售人员的明确承诺付款，21日的合同却单方加入了对我极为不利且从未告知的条款。这已构成诱导消费后利用格式合同侵害消费者权益。 具体欺诈与违约事实如下： 一、虚假宣传，严重货不对板 销售人员承诺“面试辅导为1对1（1v1）教学”。实际开课后，面试辅导变更为1对6小组形式，笔试课程则全是录播网课，与“1v1”和“直播互动”的核心宣传严重不符，构成虚假宣传。 二、隐瞒关键条款，欺诈性诱导 我付款前多次确认“7天内是否可无理由退费”，均得到肯定答复。但合同中的“扣费条款”在付款前只字未提，签约时也故意回避解释。此举违反《消费者权益保护法》，侵犯了我的知情权和公*交易权。 三、恶意拖延，拒不履行承诺 我在签约后第6天（仍在7天承诺期内）提出全额退费。机构先以“需扣除服务费”无理拒绝，后又称“总部调查”，恶意拖延，至今无果。这是典型的推诿战术。 我的投诉诉求： 1. 立即退还我已支付的全部费用1175元（首期1125元+占位费50元**），并解除剩余分期付款协议。 2. 要求该机构就其虚假宣传、诱导消费、恶意拖延的行为作出书面解释并道歉。 3. 请求市场监管部门对其违法违规行为进行调查与处罚。 该机构的行为已严重侵害消费者权益。本人已同步向12315、教育主管部门投诉，希望消费保*台发挥监督作用，督促其解决问题。
投诉进度
