红布林售假包且客服推责态度恶劣

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条【经营者义务】 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 该条款规定了经营者的信息告知义务。红布林平台作为经营者，在销售商品时，对商品的瑕疵情况负有真实、全面的告知义务。若其在商品描述中未提及该瑕疵，或进行了引人误解的宣传，则可能构成对法定义务的违反。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货责任】 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 该条款明确了经营者的退货退款责任。当商品存在瑕疵，且该瑕疵属于“不符合质量要求”的情形时，消费者有权要求退货退款。红布林平台以“包盖内划痕发货时无”为由拖延处理，属于不履行其法定的退货退款义务。 3. 《中华人民共和国电子商务法》第二十条【信息真实性义务】 “电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。” 该条款强调了电子商务经营者的交付义务及运输风险承担。红布林平台作为电子商务经营者，在发货后至您收货前的运输风险由其承担。其关于“发货时包盖内无划痕”的说法，实际上是试图将运输风险转嫁给我，这与其法定义务不符。

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