快手*台未成年人非理性消费退费纠纷
网友保保_47MAYWJ0
我于2026年1月21日在微信支付宝发现多笔商户为快手的异常支出，经查发现是未成年人在监护人不知情的情况下，在快手*台产生的不理性消费，目前正在快手*台申请退款。 账号1:187****6623快手*台给出的退款金额不满意，要求全额退款，但快手*台明确表示不可能全额退给我，并且试图威胁我，如果我不同意协商的金额，七天后他们就要关闭申请通道。 账号2:39****1188正在审核资料阶段，其中有一部分推广费用账单，快手*台不提供查询，需要监护人自行描述未成年人为什么购买推广，给谁购买的推广，未成年人怎么知道的推广这三个问题，但未成年人年龄较小，家长反复引导回忆，未成年人都对这笔账单没有印象，也不知道什么是推广，我便提议快手*台后台查询钱款去向，快手说他们后台有这笔账单，但不能为我们查询，必须家长自行说明情况，我反复提交情况说明材料，快手*台均不认可，我认为他们是在故意拖延。 我认为快手*台没有做好未成年人沉迷网络的监督工作，未成年人在快手直播间受主播诱导消费时，快手*台没有及时出面监管。187****6623的快手号，在我查找账单时，正处于申请注销状态，经未成年人描述，是一个主播联系她，指导她注销的快手账号。 未成年人大额、高额频繁消费，账单异常时，快手*台没有及时对监护人示警，也没有对未成年人实行强制人脸验证。 我的诉求是:要求快手*台尽快办理未成年人不理性消费退费，并全额退款。
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