T3出行司机绕路甩客且诱导加价
网友保保_ucVkUzDg
1. 1月23日，我在腾讯出行服务小程序下单打车，行程为“家 → 某高速服务区”。*台为我匹配了T3出行的车辆（车牌：粤SD06445）。 2. 上车后，司机首次失误/违规： 车辆并未按导航路线驶入高速，导致我无法抵达位于高速路上的原定服务区目的地。司机将我带到了一个偏僻的高速外围区域。 3. 被迫更改订单： 因赶时间且出于人身安全考虑（位置偏僻），我在司机的引导下，不得不将目的地修改为“服务区内的真功夫餐厅”，车费从14元变为27元。此笔额外费用完全由司机的路线错误导致。 4. 司机二次违规，中途甩客： 行驶途中，司机才发现新目的地仍在高速路上。他先是谎称“车辆无法上高速”，在我多次追问下，才承认真实原因是“认为上高速后返回绕路，自己吃亏”。最终，他以不愿上高速为由，强制我在非目的地中途下车。 5. 最终后果： 我为抵达原计划目的地，不得不额外花费金钱和时间重新打车，行程被严重耽误，体验极差。 投诉核心与*台责任： 1. 司机存在严重过错与职业操守问题： 首先，未按订单路线行驶，是本次纠纷的起点。 其次，涉嫌诱导乘客变更目的地以增加车费（从14元变为27元）。 最后，为自身便利，虚假陈述并强行在途中结束订单，构成“甩客”，严重违反运输服务合同。 2. T3出行*台客服处理不公，涉嫌包庇： 客服无视事实逻辑，单方面采信司机说辞，认定是“我要求下车”，这与常理完全不符：我若自愿下车，何必先承担司机错误导致的加价？ 反复来电仅试图用“优惠券”敷衍了事，对司机的过错行为没有进行任何调查、认定与道歉，实质是推卸*台监管责任。 这种“司机犯错，*台袒护，乘客受损”的处理模式，让我严重怀疑*台与司机之间存在默许的纵容关系，损害了乘客的基本权益。 3. 腾讯出行*台负有连带责任： 作为聚合*台，腾讯出行对接入了服务品质低劣的T3出行司机负有审核与监管不严的责任。 我的诉求： 1. 经济赔偿： 退还当次全部车费27元，并赔偿我因此次事件导致的额外打车费用、时间与精神损失，合计100元。 2. 严肃处理司机： 要求*台对司机（粤SD06445）“未按约定路线行驶”、“诱导变更目的地”及“中途甩客” 的违规行为进行彻底调查，并依据*台规则予以公开、明确的处罚，并将处罚结果告知我。
投诉进度
