抖音聚优阁发错货且拒退全款
网友保保_Xz6y1wkF
已完结
我于2026年1月16日在抖音*台的聚优阁企业店购买一次性桌布，款式为直径1.4米的，商家发来直径1米的，货不对板，我向商家客服寻求全额退款或退货退款并承担所有退货运费的诉求，商家概不同意，只一味地用机械话术敷衍了事，只说抱歉会改善，还要求我先给它好评才只赔付我8元，并且商家故意糊弄*台检测，将“好评”写为“好凭”，恶意刷好评，不利于*台交易环境健康公正地发展。我通过*台客服向商家申请仅退款，商家却说申请不了，冷处理我的申请，这严重损害了我作为消费者的利益，我遵守*台交易规则正常购买，发错货的一切责任与费用都不该由我承担一丝一毫。我要求该商家仅退款并且是全额，要么就是退货退款但由商家承担所有运费，并且要先将运费付给我，不允许收到货后不退款，其余补偿方式均不同意!此外在购买本单之前，我早些在该店下过一单，看到质量符合预期才决定继续在这家店购买，没想到该店遇到问题一点也不负责，逃避责任，实在是辜负了信任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
首先，商家发错货（直径1米与1.4米存在明显差异），且拒绝承担相应责任的行为，涉嫌构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”我要求该商家承担相应的赔偿责任，包括“退一赔三”且最低赔偿500元。
其次，商家发错货，属于提供的商品不符合约定，它违约在先我有权要求退货、换货或退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 ， “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”退货所产生的必要费用（如退货运费）应由经营者承担。
最后，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十六条 “电子商务*台经营者依据*台服务协议和交易规则对*台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。”抖音作为电子商务*台经营者，有义务对其*台内的商家进行监管。我申请*台介入后，商家仍不配合，说明*台的处理可能不够及时有效，未履行其监管义务，应对商家采取相应措施。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
