苹果支付未经授权自动扣费6200元

一、投诉人信息 姓名：杨龙 身份证号：52***************34 联系电话：189****6062 联系地址： Apple ID：13*****79@qq.com（用于登录苹果服务的账号） 二、被投诉人信息 投诉对象：苹果电脑贸易（上海）有限公司 统一社会信用代码：913100*********626 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路88号18楼 官方客服电话：400-666-8800 投诉*台：苹果支付（Apple Pay）及苹果App Store应用商店 三、投诉请求 1. 要求被投诉人全额退还2018年至今的不知情扣费共计6200元（大写：人民币陆仟贰佰元整），退款路径按原支付渠道原路返还； 2. 要求被投诉人排查并关闭所有未经本人明确授权的自动订阅服务，提供扣费明细及对应应用名称、运营主体信息； 3. 要求被投诉人就违规扣费行为向投诉人作出书面道歉，并优化支付确认流程、自动续约提示机制，避免类似侵权行为再次发生； 4. 恳请消费保*台督促被投诉人限期处理，若逾期未解决，将依法向12315市场监管*台、12345政务服务热线进一步投诉。 四、事实与理由 （一）扣费经过 本人自2018年起，在使用苹果手机及苹果支付服务期间，多次发现账户存在不明扣费记录，截至投诉当日，累计扣费金额约6200元。经核查，所有扣费均满足以下特征： 1. 扣费未经本人明确授权：本人从未主动订阅相关应用的付费服务，亦未点击确认过自动续约协议，部分扣费源于误触应用的“免费试用”后，被后台自动转为付费订阅，且未收到任何确认提示； 2. 扣费前未履行提醒义务：所有扣费行为发生前，被投诉人未通过短信、App推送、邮件等任何显著方式向本人发送续费提醒，导致本人长期不知情，直至核对支付账单时才发现权益受损； 3. 扣费明细不透明：苹果支付账单中仅显示“Apple Services”“App Store订阅”等模糊名称，未明确标注扣费对应的应用名称、运营商家、服务周期等关键信息，导致本人无法及时追溯扣费来源； 4. 取消订阅入口隐蔽：发现扣费后，本人尝试取消相关订阅时，需通过“设置-Apple ID-订阅”等多层级操作才能找到入口，部分订阅项目甚至无法直接取消，违反“取消方式与开通方式同等便捷”的法律要求。 （二）法律依据 1. 《中华人民共和

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-30 10:54:57

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 09:44:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-29 07:47:19