美团机票错购未提醒且误退仅退134元
网友保保_s2x5oLsq
已完结
尊敬的美团客服及相关负责人： 您好！ 我于2025年12月在美团*台购买机票时，因操作失误错选了出行日期。然而，*台并未在订单生成后第一时间就日期异常向我进行提醒，导致我延误多日才发现日期错误。 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）第五条明确规定：航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施，若航司无法证明旅客非错购，应视为错购并免费退票。我此次购票属于典型的错购情形，*台及航司应按规定为我办理免费退票。 此外，在我发现日期错误后，*台界面提示“5分钟内可取消”，我误以为该选项是可以取消后续的退款操作，点击确认后却直接完成了退票，最终仅收到134元退款，而我实际支付的机票款为1000多元。且*台未提供退款撤销按钮，导致我在误操作后无法挽回损失。这种不合理的退款规则和不清晰的界面提示，给我造成了严重的经济损失，也让我作为老年消费者的权益受到了侵害。 我在此郑重要求美团*台： 1. 对我错购的机票进行全额退款处理。 2. 优化*台订单异常提醒机制及退款操作流程，避免其他消费者再遭遇类似问题。 同时，我原本要投诉的是美团机票业务，因操作误选了美团酒店，烦请相关部门将此投诉转至机票业务负责团队处理，非常感谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没解决，这就是你们对消费者的处理？睁眼说瞎话，你什么时候和我达成一致了
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
