苹果支付拒退盗刷款涉嫌霸王条款
网友保保_x1ls4Vz9
已完结
1.26号下午二点多苹果ID被盗，然后支付宝被盗刷2040块钱被冲进王者荣耀里面，发现异常后立即申请退款，给客服打电话，客服说我处理的很好第一时间申请退款和打电话，然后1月27日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，我又打电话给客服问客服原因，客服说还有第二次机会，我说第一次申请拒绝，第二次有什么用，她说既然有第二次机会肯定是有用的，我又重新写退款明原因后，1月28号还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介*台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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