微软App Store自动续费未提醒且拒退款
网友保保_8ec5d86c
本人于2024年9月10日在苹果App Store试用Microsoft 365软件（试用期1个月），仅试用期间使用1次，后续未激活、未使用任何付费服务，且未主动开通自动续费。2024年10月10日收到年度订阅自动扣款通知后，当日立即通过苹果支持提交退款申请，此后未关注进度。2025年2月23日发现退款被苹果无理由拒绝，致电苹果客服未获明确拒赔依据；二次提交退款后，*台未显示任何申请状态，至今未处理。联系微软客服时，其以“无权限”为由推诿，要求联系苹果，而苹果将责任转嫁给软件方，双方均拒绝处理，导致消费者维权无门。 核心争议与法律依据： 1. 微软与苹果均违反法定义务：依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在扣款前5日以显著方式提醒消费者，本人未收到任何短信、邮件、App弹窗等有效提醒，微软作为服务提供方、苹果作为收费与*台运营方，均未履行法定提示义务； 2. 符合退款法定条件：本人无主动续费意愿，未使用付费服务，且扣款后立即申请退款，符合“经营者未履行提醒义务，消费者有权要求退还费用”的司法裁判标准； 3. 双方推诿属于违约：苹果明确规定App Store购买的订阅需由其处理退款，微软却将责任转移，二者以格式条款推卸责任，构成“霸王条款”，违反《消费者权益保护法》第二十六条。 投诉诉求： 1. 责令微软与苹果协商，立即全额退还2024年10月10日Microsoft 365年度订阅自动扣款金额； 2. 要求苹果书面告知首次退款拒绝的具体理由及法律依据，同步二次退款申请处理进度； 3. 督促双方整改自动续费提醒机制与退款协作流程，杜绝互相推诿，保障消费者合法权益。
投诉进度
