微软商城诱导试用后擅自自动续费
2025 年 1 月诱导消费，免费试用Microsoft 365 Copilot，后续悄悄自动续费，我并不知情，也从没用过该软件服务，后续也从未提醒继续扣费。从 2025 年 2 月到 2026 年 1 月，一共 12 个月，每月 38 元，共 456 元。后续只退了2个月，还剩380元没退。然后微软和苹果开始踢皮球。诉求是退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
微软App Store自动续费未提醒且拒退款
本人于2024年9月10日在苹果App Store试用Microsoft 365软件（试用期1个月），仅试用期间使用1次，后续未激活、未使用任何付费服务，且未主动开通自动续费。2024年10月10日收到年度订阅自动扣款通知后，当日立即通过苹果支持提交退款申请，此后未关注进度。2025年2月23日发现退款被苹果无理由拒绝，致电苹果客服未获明确拒赔依据；二次提交退款后，*台未显示任何申请状态，至今未处理。联系微软客服时，其以“无权限”为由推诿，要求联系苹果，而苹果将责任转嫁给软件方，双方均拒绝处理，导致消费者维权无门。
核心争议与法律依据：
1. 微软与苹果均违反法定义务：依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在扣款前5日以显著方式提醒消费者，本人未收到任何短信、邮件、App弹窗等有效提醒，微软作为服务提供方、苹果作为收费与*台运营方，均未履行法定提示义务；
2. 符合退款法定条件：本人无主动续费意愿，未使用付费服务，且扣款后立即申请退款，符合“经营者未履行提醒义务，消费者有权要求退还费用”的司法裁判标准；
3. 双方推诿属于违约：苹果明确规定App Store购买的订阅需由其处理退款，微软却将责任转移，二者以格式条款推卸责任，构成“霸王条款”，违反《消费者权益保护法》第二十六条。
投诉诉求：
1. 责令微软与苹果协商，立即全额退还2024年10月10日Microsoft 365年度订阅自动扣款金额；
2. 要求苹果书面告知首次退款拒绝的具体理由及法律依据，同步二次退款申请处理进度；
3. 督促双方整改自动续费提醒机制与退款协作流程，杜绝互相推诿，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款
已完结
要求拿到属于这台设备的office2021
于2025年11月7日购买设备，属于翻新机，且设备含有office 2021永久授权，但经与微软技术查实，该设备的office 2021被上其它人于我购买前已激活。官方商城各种推委不解决问题。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
微软商城未经告知扣费要求退款
我在2025年1月15日被扣费247元，在2026年1月15日被扣费497元。这两次扣费都是在我不知情的情况下扣的费，所以我现在要求退还我的钱并给出解释
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
投诉微软官方商城自动确认收货
microsoft 365家庭版在我不知到的情况下从支付宝中扣了我5年的费用，共计金额2490。从2021年12月14日扣费到2025年12月14日，在2025年12月15日发现了2025年12月14日这笔498元扣款交易，并立即追回了2025年12月14日的扣款，针对此费用我认为未经过本人授权发起的消费提出异议，我的诉求是追回2021至2024年的费用共计金额1992元。
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理
已完结
微软商城Xbox手柄退款未处理
我于12月23号购买xbox手柄，发现按键松动，申请退款，申请通过后迟迟不发退款地址，询问后无果
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
微软官方商城莫名扣费且不处理
在2025.9.22被微软莫名扣费，到现在一个月了还不处理，态度差
投诉问题
态度差/不处理
已完结
非本人操作被扣89元，投诉微软商城恶意扣款
2025年9月19日，微软账户自动扣费89元购买minecraft:Java&Bedrock Edition for PC的游戏。通过支付宝免密从我的支付宝里扣费89元。 这不是我本人的操作。严重影响了我个人的资金安全。也无法联系到微软人工客服进行投诉，要求退还恶意扣款的89元
投诉问题
退货不退款
已完结
微软官方商城恶意扣款且无法联系客服
我于2025.9.22被恶意微软扣款498，多次联系客服均不接听，希望可以得到维权，请微软退款
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
已完结
微软官方商城不退货且服务态度差
没有天理了不给退换骂人什么商家太欺*人了
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
