抖音商城售假货不对板且客服擅自确认收货

网友保保_OlfdakIy 2026-01-30

审核中

我于2026年1月22日00:40在抖音*台（强强的铺子1）以496购买了一件普通的羽绒服、在1月24号签收后开箱发现货不对板且品牌为假货、当时直播承诺如果与介绍不符合可支持仅退款、但我收到的是假货相关凭证如下，期间要求客服解决假货问题客服偏袒商家让我退货退款但是商家涉嫌欺诈与假货问题我不同意客服私自帮我订单确认收货。诉求：依照我国消费者权益保护法商家涉嫌欺诈售假问题买家有权要求对商家做出退一赔三的诉求。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 00:43:08

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-30 00:36:30

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

496元

投诉编号：

100463923

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