广州墨韵传*设霸王条款拒全额退款
网友保保_mDgmzlrA
我于2026年1月28日，通过广州墨韵传*科技有限公司（以下简称“该公司”）的在线*台，签署了《课程（培训）服务协议》，购买了“2025AI+影视后期全能班”课程，课程总价7980元。签约后，我立即支付了300元定金，剩余7680元办理了分期付款。 签约后不到24小时，因个人原因，我于2026年1月29日向该公司提出解除合同并退还费用的要求。 但该公司客服拒绝全额退款，理由是“课程教材包已交付”，需扣除1000元教材费。我对此完全不认可，理由如下： 1. “7天无理由退款”形同虚设，合同存在“霸王条款”： 协议中虽写有7天无理由退款，但设置了极其苛刻的条件（第5.2.1条），即“未交付课程教材包”。而根据协议第1.6条，该公司只需向我发送一个可下载素材的网络链接，即单方面宣布“已完成教材交付”，从而瞬间关闭了我的全额退款通道。我仅收到一个链接，并未收到任何实体教材，课程也从未开始。并且最重要的是教材包表示日后会不断更新 其内容也不够完整明确，此条款完全不合理地限制了消费者在合理期限内的合同解除权，属于《消费者权益保护法》第二十六条所规定的不公*格式条款。 2. 扣费项目不合理，涉嫌强制消费： 该公司声称要扣1000元的“教材包”费用，包含大量非其自有的第三方软件（如Adobe系列软件）的“安装指引”和素材，其定价的合理性存疑。在课程根本没有开课、我未接受任何直播或录播教学服务的情况下，扣取如此高额费用显失公*。 3. 销售承诺前后不一： 销售时承诺“分期付款无利息”，但当我提出退费时，客服却改口称“分期产生的手续费需由学院承担”，此行为涉嫌误导性宣传。 我的诉求： 鉴于我是在签约后极短时间内提出解约，课程未开课，未占用任何核心教学资源，现要求： 1. 解除与该公司的培训协议。 2. 全额退还我已支付的300元定金，并立即取消剩余的7680元分期付款协议，不得收取任何不合理的费用（如高额教材费、手续费等）。 3. 恳请市场监管部门对该公司利用不公*格式合同侵害消费者权益的行为进行调查与规范
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