投诉京东王力锁具官方旗舰店销售缺陷智能门锁致多次异常锁*
网友保保_xbVUSimS
已完结
我于2024年6月购买门锁，购买时候发生包装内少两张门卡，经过客服沟通过后补发。购买后在同年11月发生门锁异常锁*，开门后异常锁*无法关闭的情况，并非简单的无法关闭。和商家沟通后安排人员上门维修后门锁机械开门一直存在问题。直至2026年1月，我和商家沟通发生门锁输入密码和指纹正确的情况下又异常锁*不能开门的问题。并且在屋内多次异常锁*的情况。商家安排维修人员上门查看核实锁体已坏。 因产品缺陷发生过不止一次的异常锁*，关门后异常开锁、锁*无法逃生等直接安全风险。锁体属于们锁核心功能部件，其损坏影响整机使用。商家一直混淆锁体和锁的概念。然后京东客服不作为，在商家提供无盖章的检测报告后，告知只能按照商家意思不更换智能门锁
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