快手未成年人充值后承诺全额退款却反悔
网友保保_750NTSwh
处理中
我是张隆琼是未成年人谢文科的妈妈。我家孩子在我们家长未知情的情况下在2025年的11月30号在快手上充值了280块钱。12月18号开始我多次与快手公司协商退款。终于在2026年1月6号与快手达成一致，并审核通过全额退款280元30个工作日内退款到账。但是在1月26号走又接到自称为快手的客服电话说只能退30%，我不同意。现在另外的快手客服来电，那前期的协商算什么，我等待了这20来天又算怎么回事？我们家未成年人未经过我们家长同意的充值，和快手充值了什么产品这是两码事。我的诉求全额退款，尽快处理好！
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