锦畅优品违规收取VIP费用及高息贷款
网友保保_WB8i3tUF
处理中
我于2026年1月21日在火山融*台里的锦畅优品贷款12000元，并被收取高额VIP权星社卡费用，分别为，1月21日1488元，2月21日600元，3月21日600元，公要被收取2688的VIP费用，联系客服，客服解释说这是正规，正常收费，我先要求取消收取VIP权星社卡费用，共计2688元！在此*台贷款12000元，不光收取高额VIP费用，还收取年化率24%的利息
投诉进度
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补充内容
和平台客服所要合同，平台客服拒绝给，还表示扣VIP卡和他们没有关系是权益商的问题
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补充内容
一直到现在和400 808 0296这个平台客服联系，一直得不到解决，只是来回踢皮球
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补充内容
我于2026年1月31日15点05分给锦畅优品VIP权星社卡客服联系，客服说必须让我把1月21日的1488支付后，才能给我申请，能否申请成功不能保证，客服明确表明那边查不到2月20号600元，3元20号600的VIP费用，客服都查不到有这边费用，我这边为什么又显示让我交费，客服自己说也不知道，连客服自己都不知道的东西，凭什么要让我交费，我这边明确显示有这三笔钱，现在客服也不给我解决，就是让我每天就等着，等着所谓的专户回复，根本就没有专员，就是故意踢皮球。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，您好！我司是提供金融产品信息展示的第三方平台，不参与用户与贷款机构方的借贷事宜，我司将积极配合协商沟通。您反映的问题我司高度重视，将安排专员跟进处理。请您保持手机畅通，如手机有设置拦截功能请关闭。后续您可直接通过我司客服热线 400-827-9788或者与微信公众号【锦畅优品】在线客服反馈，服务时间为每日 9:00—18:30，感谢！
用户补充投诉
补充内容
4008080296平台给了我一个电话，电话那边客服说，要求我必须把1月21号的1488还款才能，解决，要不然就不给我解决
用户补充投诉
补充内容
多次联系平台客服，平台客服一直回复说，不是平台管要和权益商联系，还一直说收费VIP是合理合规
消费保投诉平台跟进
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