美甲帮山师店服务态度差、临时加价、侵犯知情权
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被投诉举报对象信息经营者名称： “美甲帮”一站式美甲美睫店 (山师店） 经营地址：文化东路街道山师东路13号水云间B-403号 联系电话：185****3329 投诉举报请求 1. 要求该店就其服务态度恶劣、因自身安排不合理让消费者长时间等待、单方面临时加价等行为向我正式道歉。 2. 要求市场监管部门依法对该店涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权的行为进行调查处理。 事实与理由 我于2026年1月30日，通过线上*台美团联系到“美甲帮”一站式美甲美睫山师店。在消费前，我已明确询问了具体款式和全部价格，客服人员给出了清晰回复，并发送了价格为98元的美甲服务购买链接，同时告知建构费为40元，总计138元。我据此预约了当晚18:30的服务。 到店后，店员态度敷衍，对于“需要等多久”、“由哪位技师服务”等基本问题，在我反复询问四次后才给予不明确的答复，我无故等待约半小时，直至19:00才开始服务。开始服务后，店员才临时告知价格变更为“138元+40元款式费”，原因是特殊工艺“魔镜粉”，较约定总价高出40元。我当即出示事前客服的明确报价记录进行质疑，店员却辩称“客服是自动回复的假人”，企图推卸责任。 相关法律依据与性质认定 1. 侵犯消费者知情权与公*交易权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公*交易的权利。该店在服务前承诺一套价格，服务中擅自变更另一套价格，且用“客服是假人”这种荒唐理由搪塞，已构成价格欺诈和虚假宣传。 2. 违反明码标价规定：经营者提供服务应当明码标价。该店在线上*台公示低价吸引消费者，到店后却加价，违反了价格透明原则，是美甲行业常见的消费陷阱。 3. 服务承诺不兑现：客服代表店家作出的明确报价，属于经营者的承诺，具有法律约束力。店家事后否认该承诺，属于不诚信经营行为。
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