山水国旅旅游卡退款遭拒，霸王条款强扣20%服务费

我于2025年7月30日在微信小程序 山水国旅 购买了一单598元的旅游套餐卡，后面客服说买二送一还送行李箱就又下了一单，总价1196元。客服从头到尾说的都是三年有效期，并没有明确告知超过三年不能退款，现在不需要出行想退款，客服一开始说退款要收服务费，后面又以 超过30天不支持无理由退款 拒绝了，模棱两可，最后又说强制退款*台要扣手续费要去申请，我说如果合理可以接受，申请时间一开始说十天，第二次问的时候说是七天（不包含双休日），最终在2026年1月29日给出了要扣除30%的服务费（含提成），但提成的10%没扣，结算出1196-1196×20%-56=900.8元的退款，当时说如果退费合理可以接受，但20%的服务费服务什么了？我觉得很不合理，56元是扣除行李箱的费用这个可以接受，其他的霸王条款不接受，假如超过三年不出行也不能退，时间久了消费者忘了买过此旅游卡忘记出行，那对消费者并不公*，钱都白送商家了吗？也并没有签任何合同确认这些条款，难道消费者在没有消费的情况下不能全额退款吗？服务费收取很不合理，是按什么标准收取的也没有明确条例说明……目前小程序也搜不到此商家了，商家资质也看不到，除了下单付款记录，其他商家信息都找不到，商家一直以 超过30天不支持无理由退款 为由拒不退款，麻烦*台快速处理，做出相应处罚。超过30天不支持无理由退款 属于霸王条款，强迫消费，请废除该条款

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-17 08:00:49

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 22:04:17

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-30 21:51:09