淘宝闪购单方认定送错餐且不提供投诉依据
网友保保_ZCBHEOzT
我是骑手，2026年1月29日中午12点送了一个餐饮单，途中无意外，准时送达。到了晚上21：53分系统通知我违规了，原因是客户说送错餐。我点击了申诉，因为我不知道是怎么回事，我没有接到任何电话跟我说这个事，正常情况如果我送错餐了，顾客应该第一时间会联系我，或者联系商家。商家如果知道也会联系我，毕竟商家是有实实在在的成本的。既然没有人联系我，我认为这个事不符合事实。并且我回忆过程没有发现不对的地方。所以我认为这个事不存在。 第二天上午，我发现申诉居然没通过，扣我钱赔餐损。我打电话400 882 7777，咨询客服，客服反反复复就是车轱辘话，就是已经生效了，让我以后注意规则。 我问客服： 1.中午12点的单子，为什么晚上快10点钟了通知违规？ 2.如果说是我取错餐，顾客不联系我可以理解，那么商家为什么也不联系我？取错餐商家是产生损失的，商家不可能不联系我。 3.*台接受了顾客投诉，那么投诉的依据为什么不能让我这个当事人看到知道？你*台既然能下发通知，为什么不能把投诉依据发给我看，让我明白是怎么回事。 400客服人员就一直说保护顾客隐私、订单完成无法查看详情这样的理由来推脱。 *台下发个通知，就说取错餐违规了，又不肯给我凭据。我身为当事人只能被动接受，这是什么道理？ 顾客说送错餐了，为什么不联系我退回商家？商家白白承担这餐损失吗？如果顾客不需要退餐，把这个所谓的“错餐”吃了，那么又凭什么要餐损费用？ 合乎逻辑吗？合乎常理吗？*台不展示任何依据给当事人，就单方面作出处理，这么肆意妄为吗？ *台把投诉凭据发给我确认，是我的问题我认，不是我的问题为什么这么处理？
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