淘宝闪购不处理鲜花退款投诉
网友保保_NHFL8jUq
已完结
我于2026年1月27日在淘宝闪购*台购买花鲜语鲜花店（岳阳店）一束鲜花，商家制作鲜花后，通过微信私发鲜花确认照片，因成品花束与详情图差别太大，且花材非常不新鲜，质量完全无法达到正常出品标准，我要求换一下或者退款重新下单，商家明确表示：做好退不了也换不了。于是寻找*台客服介入，要求进行退款处理。我于当日12点15分申请客服介入处理，系统显示24小时内会有专员处理，但24小时内没有任何客服信息。同时后续花束未发货。24小时后我再次询问*台客服，并连接人工客服，得到的结果都是让我继续等待，没有给出任何处理办法。商家和*台不处理退款申请的行为，侵害了我的公*交易权、自主选择权、依法求偿权。我的诉求是于24小时内进行退款处理，并赔偿损失。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
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