小米MIX Flip内屏黑屏闪屏通病拒免费维修
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投诉人：覃女士 联系电话：138****0779 被投诉方：小米科技有限责任公司、小米深圳宝安区时代城店 投诉产品：小米MIX flip折叠手机（2024年8月购买） 核心诉求：要求官方免费专业检测故障机并出具书面故障报告、免费维修；正视该型号内屏黑屏闪屏通病问题，给出官方解决方案。 投诉事实：本人使用该手机全程无磕碰、摔落、进水及私修情况，2025.12.16首次突发内屏黑屏，故障自行恢复后未检测；2026.1.22黑屏复现且无法恢复，线上咨询客服仅要求线下检测。1.27到深圳宝安区时代城店，工作人员未做任何专业检测，仅肉眼查看便要求付费换屏（仅提5折优惠），未说明故障原因，疑似扩大维修；经店员现场操作后，手机新增闪屏问题（此前仅出现黑屏，无闪屏情况）。本人多次联系官方客服反馈问题，客服与线下门店互相推诿，专属客服态度恶劣，强硬告知深圳所有门店均要求换屏，拒绝正面回应故障根源。经小红书、抖音等*台核实，该型号内屏黑屏、闪屏为大量用户反馈的通病，属产品本身设计/制造缺陷，非人为使用导致。案涉故障为偶发状态，无规律出现且恢复无征兆，暂无法提供实时故障视频，但故障真实存在且已多次出现，线下门店工作人员已现场见证手机黑屏、闪屏故障状态，可佐证真实性。小米方要求消费者为产品缺陷买单的行为，严重侵害本人合法权益。 投诉依据：依据《消费者权益保护法》第二十四条，手机在正常使用周期内非人为出现性能故障，经营者应履行免费检测、修理的法定义务，小米方推诿、未检测便要求付费换屏的行为违反该规定。
投诉进度
