小米10 Pro屏幕突发白竖线属质量缺陷
网友保保_jnL4AyKl
处理中
本人于2020年3月27日在天猫小米官方旗舰店购买了一台小米10 Pro手机。在2026年2月23日，手机在无摔落、无进水、无私拆的正常使用情况下，屏幕中间突然出现一条红竖线，随后逐渐变为白竖线，严重影响正常使用。 我于2026年3月2日将手机送至小米之家沙井中心路店进行检测，官方出具的检测报告明确写明： - 故障现象：主屏条纹/缺划/亮线/彩线，故障属实且可复现 - 受理备注：手机一部，无私拆私修，无进水进液，无人为损坏，数据尽量保留 - 检测结果：故障属实，用户要求只检测，放弃维修 售后以“手机过保”为由，拒绝免费更换屏幕，要求我自费维修。但该故障属于产品自身质量缺陷，并非人为使用导致，且小米10 Pro的屏幕白线/绿线问题是大量用户反馈的普遍性质量缺陷，并非个案。 根据《消费者权益保护法》，产品存在固有缺陷，厂商责任不应因过保而免除。我要求小米公司正视此问题，为我提供免费更换屏幕的解决方案，而不是让消费者为产品质量问题买单。 诉求： 1. 免费为我的小米10 Pro手机更换屏幕总成； 2. 对该批次产品的质量缺陷问题给出官方说明和解决方案。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
