小米空气炸锅E1故障拒维修，强制以换代修不合理
网友保保_nSDl1Rg2
本人于2022年7月在京东商城314元（15优惠券）购买了一台米家智能空气炸锅3.5L（订单编号24********99），2026年3月发现空气炸锅突然无法使用，报E1故障码，经上网搜查，为温度传感器故障，仅需更换温度传感器即可（成本约5元），空气炸锅*时使用频率很低，联系小米售后。感觉产品质量存在问题，售后称已经过了质保期（质保期一年），需要联系小米售后维修，我同意寄回维修中心维修，后小米客服给我来电，说此产品不支持拆修，只能以换代修，鉴于我买的商品已经下架，给我两种方案：方案一：额外支付164元，更换小米空气炸锅N1（商城价格199元），方案二：额外支付292元，更换小米空气炸锅P1（商城价格359元），我问他们不能维修吗？他们称只能换不维修，我想本来就几块钱能解决的问题，为什么要以换代修，哪家空气炸锅不支持拆修呢，坏了就要换新的吗？我感觉此款产品设计有问题，购买时候没有告知消费者此款商品后期不能拆修的问题，作为消费者不能接受小米官方售后的方式。目前我的诉求很简单，只需要空气炸锅能维修好，能正常使用就行，不接受以换代修，首先本产品存在设计缺陷，不能拆修，且未告知消费者，再者此产品本身存在质量问题，在使用频率很低的情况下，存在元器件损坏，第三，本来就几块钱能解决的问题，让我以换代修，存在强买强卖的行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务的权利，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。在“以换代修”*中，小米应当提供付费维修或者以换代修等多种可供选择的方式，保障消费者的选择权，而不是只可以以换代修。如果小米只提供以换代修，而不提供其他维修方式。小米在“以换代修”过程中存在霸王条款，限制了消费者的选择权。对于小米的“以换代修”*，这是一种不负责任的做法，存在严重资源浪费和环境污染。
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