优恋粉象诱导消费、霸王条款拒退课费

投诉对象： 成都优恋信息技术有限公司（收款商户：成都偶屿了信息技术有限公司） 法人：赵明亮 电话：191****9167/191****1275（显示号码真实性低） 公司注册地址：四川省成都市锦江区三色路360号2栋6楼614号 原线下服务中心地址：四川省成都市锦江区沙河街道东大路238号成都市妇女儿童中心 12楼 售后工作人员微信名：姜姜，微信号：w*d_betugq4ntrbj21，电话： 177****1139 事实与理由： 我于2023年10月29日向“成都优恋信息技术有限公司”支付17000元（商户单号：78************63），购买7节心理辅导课。实际仅消费3节，剩余4节未使用，要求对方退回对应应退金额9714元。对方工作人员电话沟通答应退款后次日改口称需要扣减5100元违约金。 投诉要点： 1. 诱导消费：红娘以“与男生相处存在问题”为由，诱使我购买高价心理课。 2. 服务不当：心理老师在我反映约会对象存在抠门、要求女方付费等问题时，不当引导我“体谅男生经济压力”，该导向客观上增加了我的财产风险（后我被该对象*走2万元）。 3. 退费失信与违约条款不公：2026年1月29日，工作人员电话同意退款9700元；次日却推翻承诺，提出需从总费用中扣除30%即5100元作为“违约金”，最终仅同意退款4614元，且拒绝出示载有该条款的合同。 法律依据与诉求： 该机构行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）、第二十六条（不公*格式条款）。其单方提出的高额违约金缺乏合理依据，远超其实际损失，依据《民法典》相关规定应属无效。 现要求： 立即全额退还剩余课程费用9714元。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-17 08:00:52

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-01-31 08:01:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 00:20:04

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-31 00:12:14