电钢琴二次换货仍故障，要求退货退款
网友保保_xpD50eT7
已完结
*台客服仲裁申请话术 本人于[1.30]在抖音贝琪家店铺购买型号为b100的电钢琴（订单号:SF51****3360460），商品首次到货即存在质量问题，按流程退货后商家补发了新琴。但补发的商品依然存在[具体故障，如按键失灵/音质杂音/琴身异响等]质量问题，属于二次换货仍故障的情况。 根据抖音*台“二次换货后仍有不满意可二次进行售后”的规则，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条“商品存在质量问题，消费者可要求退货退款，运费由经营者承担”的规定，本人现正式申请退货退款，并要求商家承担两次换货及本次退货的全部运费。 商家以“超7天无理由退货”为由拒绝退款，此理由不成立。本人诉求并非无理由退货，而是商品持续存在质量问题，完全符合*台售后规则和法律规定。 已上传完整证据，包括：1. 订单详情截图；2. 两次换货物流记录；3. 商品故障实拍视频/图片（含序列号+故障点）；4. 抖音二次售后规则页面截图；5. 商家拒绝退款的沟通记录。 恳请*台客服依据规则和法律，公正仲裁，督促商家履行退款义务，维护消费者合法权益。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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