唯品会自营天梭手表退货被拒
网友保保_OFY6uW5L
已完结
我于2026年1月19日在唯品会小程序中的唯品会自营店购买价值三千多元的天梭牌女表，于1月23日收到货，当天中午两点左右钟回家拆开盒子看到手表不是我喜欢的样子，膜都没动，直接原封不动放回盒子里，然后申请退货退款，结果显示最快取货时间为24日上午九点，于是就选的最早退货时间，于24日退回，25日显示已退回但在等待入仓验货，结果一直到三十号过了七天无理由退货时间才告诉我有磨损不给退！商品要原路返回，我说我膜都没动、根本没戴超两分钟怎么磨损，有没有可能你们一开始给我的就是磨损的，结果他说再核实会不会是快递或出厂磨损，结果今天打电话说出厂没有磨损，不支持退货！我在此之前在抖音官方旗舰店购买另一款天梭品牌手表，结果到货发现表盘太小就退回了，人家三天后就验货完成退款给我了！这次选择在唯品会下单是因为比抖音便宜一百多，下单前确实看到有评论说过我出现的这种情况，但是我没介意，因为是会员，很相信这个*台，没想到真的是这种强卖的情况！全凭唯品会自营店一言堂决定说有磨损就是我磨损的，一点真实的依据没有，到货时我既没有查看是否有磨损，退货时我也没权利反驳和证明我没有磨损，全凭他们定，欺诈消费者，而且评论区有很多我这种情况的消费者，严重损害消费者权益和天梭品牌
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿,退货退款
用户补充投诉
补充内容
今日下午，贵*台客服人员与我沟通时声称：“商家表示商品存在磨损，必须扣除相关磨损费用750元”。对此，我提出严正质疑与投诉，并要求贵*台依法依规妥善处理此事。
我的诉求及依据如下：
1. 明确交易性质：我在唯品会自营店购买商品，交易主体为唯品会*台
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第二十条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，消费者在电商*台自营店购买商品时，与*台直接建立买卖合同关系。唯品会自营店明确标注为“唯品会自营”，意味着商品由唯品会*台直接采购、仓储、销售并提供售后服务。因此，我作为消费者，仅与唯品会*台存在法律关系，所有售后服务责任应由唯品会承担，商家无权直接介入或决定售后处理结果。
2. 质疑“商家扣除磨损费”的合理性：
贵*台客服以“商家要求扣除磨损费”为由拒绝合理售后，该说法与自营模式本质严重不符，存在以下问题：
● 责任主体混乱： 根据唯品会自营店服务条款，*台明确承诺“自营商品售后服务由唯品会全权负责”。现贵*台将商家意见作为处理依据，涉嫌推诿责任，违反*台自身承诺及法律规定。
● 证据与标准缺失： 若商品存在磨损争议，贵*台应提供：
1. 由唯品会官方或权威第三方出具的商品磨损鉴定报告，明确磨损程度、责任归属及定价依据；
2. *台公示的磨损扣费标准细则（如具体条款链接）；
3. 证明商家有权参与自营商品售后决策的书面授权文件。
若无法提供上述材料，贵*台单方面引用“商家意见”并要求扣费的行为缺乏事实和法律依据，涉嫌侵害消费者权益。
3. 要求合规处理并保障权益：
基于上述理由，我要求唯品会*台：
● 立即撤销以“商家要求”为由扣除750元磨损费的决定；
● 依据唯品会自营店售后规则及法律规定，直接为我办理退货服务，并承担全部相应责任；
● 提供商品磨损的详细鉴定说明及扣费标准的合法合规依据；
● 对此次客服人员“以商家压消费者”的不当沟通方式致歉，并改进内部培训及服务流程。
用户补充投诉
补充内容
我这种情况并不是个例！唯品会评价有这种情况的，投诉里也有一摸一样的情况的，这是商家自导自演的套路！
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