屈臣氏蕲春大中华广场店取货失职致商品缺失且服务恶劣
网友保保_mFHYLzSS
我于2026年1月25日九点左右在屈臣氏线上小程序上购买了两单线下取货单，预约的到货自提门店是（湖北省黄冈市蕲春县漕河大道49号大中华广场一楼首层屈臣氏），取货订单号分别是4163****25021171和4163****25024331，两个订单均在当天9点半左右发送备货完毕消息，通知我到店取货。结果我25日当天去时只有一个店员在左看右看不过5分钟内就告诉我找不到其中的两个商品（果酸牙膏和婴儿棉柔巾，其中棉柔巾的订单虽然已完成，但是并没有找到），告诉我下次再来拿。随后过了一个星期，我于1月31日再次到店时店员又告诉我找不到，而且态度轻慢，不单不积极帮我寻找商品而且对我没有任何接待。 我的投诉点是1.明明没有分拣好商品却给我发送取货消息，浪费我的时间精力，这是对消费者的欺*，而且都是我到店才告知我，这说明屈臣氏的这项业务从根本就有问题，缺货或者找不到的商品难道连告知义务也没有吗？完全的不负责，欺*消费者。2.在我两次到店以后接待我的店员都没有任何的道歉，这完全是店里和店员的问题，而且在我让她们帮忙找货的过程中服务态度假期恶劣，根本不想帮我寻找，找着找着就帮别人去了，一点解决问题的想法都没有 我是诉求：道歉和找回我的商品交付给我，以快递的形式，我不接受退款，浪费的时间退款不能解决问题，我只要我的商品。
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